央廣網成都3月25日消息（記者劉濤）記者從成都高新區獲悉，該區日前提出7條“高新工作價值觀”，構建“1+7+N”的企業服務體系，著力打造國際化營商環境。

　　“我們對標國際先進地區的服務標準，秉持‘不叫不到、隨叫隨到、服務周到’的服務精神，打造企業訴求協同解決平臺。”成都高新區經濟安監局工作人員告訴記者，企業訴求協同解決平臺著眼精準服務企業，建立了倍增計劃企業、高新技術企業、上市企業、新經濟梯度培育企業、龍頭房地產和建筑企業、重點商貿服務企業等7類重點企業名錄，整合“部門+功能區+街道+商業樓宇”等多維度服務力量，構建起“1+7+N”的企業服務體系。

　　據介紹，“1”即企業服務中心，“7”是7類業務，“N”是成都高新區多個部門、街道、樓宇。成都高新區經濟安監局工作人員說，在核心處理流程上，該平臺以企業服務中心串聯了成都高新區24個部門，由企業服務中心對接企業訴求，經過梳理后按照問題導向的原則轉給各相關職能部門辦理。

　　“該平臺采用全流程、可追溯、全公開的方式，企業訴求處理時間與政務服務效率直接掛鉤，通過系統評估，直接對訴求解決流程與效率進行考量評估，以確保每個訴求都能落實。”成都高新區經濟安監局相關負責人表示，通過建立“1+7+N”的企業服務體系，企業訴求協同解決平臺運作良好，做到了外部應答及時高效、內部流轉一目了然、服務內容靶向精準，唱響了“高新服務”的品牌。

　　對于成都高新區企業訴求協同解決平臺的服務和效率，成都凡微析醫藥科技有限公司工作人員稱贊有加。“我們公司有大量的醫療廢物，需要有資質的企業協助處置，我們抱著試一試的心態反映至該平臺，2天后就匹配到了對口公司！”成都高新區經濟安監局工作人員介紹，接到該訴求后，企業服務中心先是轉至生物產業局，生物產業局做出研判，醫療廢物清運監管由基層治理和社會事業局負責。訴求通過平臺流轉至基層治理和社會事業局，工作人員迅速與公司取得聯系，告知對方需辦理的手續，并為其推薦了具有資質的對口公司。“流程短，效率高，體驗非常好，我們打了5星的評價。”凡微析醫藥公司的工作人員說。

　　據了解，自2018年12月正式上線后，該平臺目前活躍企業370家，訪問1840次。截至目前，有36家企業包括政策兌現、市場資源對接等53件訴求在平臺內流轉，已辦結47件，平均解決時間為4.2個工作日，企業滿意度為4.75星（最高為5星）。企業訴求協同解決平臺榮獲“2018成都網絡理政十大創新案例”。

　　據悉，為了讓企業得到更加便捷的服務，成都高新區還在微信開通了該平臺服務功能。企業關注“成都高新區企業服務”微信公眾號后，就可以提出訴求并追蹤進展，同時企業還可以對服務進行評價。

　　“我們將持續深化‘放管服’改革，營造開放共贏發展環境，提升企業服務滿意度。”成都高新區經濟安監局相關負責人表示，未來企業服務工作將實現管委會各部門、街道（鄉鎮）全覆蓋和政府資源、市場資源的全整合，通過訴求解決流程的最優化，最終實現對企業訴求“資源、渠道、效果”的三統一。