老中青志愿服務隊（央廣網發 閆軍拍攝) 

　　央廣網銀川1月22日消息（記者許新霞 通訊員閆軍）21日，銀川火車站以“春運第一天，我們向您匯報”為主題，通過臺前幕后各工種的作業展示，向廣大旅客莊嚴承諾：40天里，我們將秉承“微笑在您身邊，感動留您心間”的服務理念，忠實踐行自己的承諾，親自呵護旅客安全、溫馨踏上回家的旅途。 

　　保潔隊展示（央廣網發 閆軍拍攝) 

　　春運志愿者授旗（央廣網發 閆軍拍攝) 

　　今年春運，銀川車站從近年來出行方式多樣化和旅客服務需求多元化的變化入手，及時轉變觀念，創新服務舉措，以春運首日向廣大旅客“匯報”的方式，由客運車間、運轉車間、青年志愿者、三警聯勤、第三人民醫院、安檢查危、保潔、上水以及地方交警組成9個方陣，通過現場服務流程模擬演練、工作人員集體承諾以及服務標準展示，將整個旅客出行服務環節的流程“再現”，讓廣大旅客了解鐵路春運所做的充足準備，無論從安全保衛、環境衛生還是服務舉措，銀川車站將會努力實現“您只需一張回家的車票，其他的事有我來辦”的服務承諾。同時，也是借機向廣大旅客表白：只要您來到銀川車站乘坐火車，我們將會讓您走得了，走得好，體驗更美好，增強獲得感、幸福感。 

　　紅紅的燈籠送給小寶寶（央廣網發 閆軍拍攝) 

　　三警聯勤（央廣網發 閆軍拍攝) 

　　銀川車站還邀請地方和鐵路的書法老師現場寫春聯贈與旅客，讓旅客拿著祝福回家過年。客運車間還用心熬煮了暖心姜糖水,由青年志愿者分送給旅客，驅走旅客的寒氣，暖暖和和踏上回家過年之旅；銀川車站還組織志愿者在實名制驗證口尋找生日在1月21日的旅客以及當日出行的小朋友，祝福旅客生日快樂、新年快樂，并為旅客贈送金豬生日祝福小禮品，通過互動，感受不一樣的鐵路春運。 

　　暖心姜湯為旅途帶上溫暖（央廣網發 閆軍拍攝) 

　　送春聯（央廣網發 閆軍拍攝) 

　　與此同時，銀川車站還將整合推出“123”服務舉措，“1”就是“12306”服務中心，為旅客解決實際困難；“2”就是“兩臺”：即設置“您有困難我來幫——站長服務臺”和“旅途解憂”心理咨詢臺，一對一幫助旅客解疑釋惑；“3”就是“三站”：即“120”急救站、“雷鋒式”服務站以及重點旅客“愛心”接力站，實現重點旅客從出門、進站、候車、乘車、到站、出站等每個環節都能得到全程妥善周到的照顧；并成立勞模服務小分隊、志愿者服務隊和大學生“小推車”服務隊，全天候服務于旅客中間，切實打通服務旅客最后“一公里”。 

　　為旅客義診（央廣網發 閆軍拍攝) 

　　祝福送給你（央廣網發 閆軍拍攝)