央廣網廣州2月23日消息（記者周羽 通訊員沈甸）記者從南方電網廣東公司了解到，截止2月22日，2018年春節期間，公司范圍內未發生配變燒損，廣東省95598客服總體話務和人工話務實現“雙降”，東莞、中山、韶關、陽江4個地市也實現了春節期間“零投訴”。

　　針對春節廣東各地陸續出現用電負荷攀升的情況，南方電網廣東公司提前進行電力需求預測，并做好電力電量平衡。自1月1日開始，每周監控配變負荷并進行負荷預測，及時管控預測過載配變。整個春節期間，共有1.9萬名應急人員、210臺應急發電車、1561臺發電機整裝待命。

　　春節前，南方電網廣東公司還對預測春節期間可能發生重過載的2176臺配變，安排應急項目資金進行整改，節前全部完成增容改造。

　　不斷地對配網農網升級改造，提升客服服務水平和問題解決能力，成為春節期間話務量下降的最直接的原因。據了解，2017年，南方電網廣東公司完成配電網投資254億元，其中農網改造升級投資148億，完成3300個小城鎮、中心村農網改造升級。2018年，廣東公司計劃投資198億元用于中低壓配電網的建設。

　　此外，得益于智能監控科技，春節期間故障停電超過92%都能在2小時內復電。目前，南方電網廣東公司通過穩步推動大數據場景化應用，建成了服務渠道實時狀態“一圖監測”、客戶信息全景查詢等10個場景應用，實現精準預測客戶來電問題，預測準確率高達70%。

　　去年10月，南方電網廣東公司建成配網運行管理平臺，初步建成智能配電網技術支撐體系。同時，全網率先建立智能電表數據高速采集技術標準，實現低壓運行監測智能化。該公司系統運行部相關負責人介紹，2018年要實現新增配電網自動化終端安防配置率100%，提高異常處置的效率。