央廣網大連9月29日消息（記者田彤 賈鐵生 通訊員李玉思）今年“加長版”十一黃金周期間，大連火車站客流以探親流、旅游流為主，該站在總結、借鑒今年暑運經驗的基礎上，根據市場調查分析，掌握客流特點，提前制定了運能建議方案，對運能緊張方向的中短途列車加強監控，積極向路局提報加掛建議方案，充分發揮高鐵、客運專線作用，最大限度組織動車組列車重聯，并對圖定旅客列車采取加掛車輛等措施全力增加運能，以應對客流井噴現象，滿足旅客出行需求。

　　大連火車站在節日期間加強現場檢查、監控力度，對進站旅客攜帶品檢查達到100%，積極配合車站公安派出所做好液體檢查，確保旅客人人手檢，行李件件過件。并根據客流情況及時啟用備用的查危儀，同時對檢查儀故障提前預想，防止因“三品”檢查儀故障造成進站擁堵和“三品”漏檢給安全帶來隱患。客流高峰時段進站通道全部打開，保證開放6個進站入口。科室干部全員上陣，對站臺、地道內的閑雜人員一車一清，在各出入口、高架通廊、電梯等關鍵部位，做好高峰段候車、進出站的引導工作，確保客流密集段秩序通暢、平穩有序。

　　為實現品牌創造常態化，大連火車站在重點旅客服務上做到由點到線到面，對不能自理且享受特困補助的旅客，開展門到門預約送票、接送等親情服務，使重點旅客進站有陪同、候車有專席、檢票有通道、上車有護送“一條龍”服務。他們還在各候車區內設置了39組重點旅客候車座椅，設制明顯標識，供重點旅客候車時使用。并在重點部位加裝AED除顫設備，安排客運人員對設備操作方法進行專業培訓，為旅客提供高品質服務。依托“呂玉霜服務臺”“劉曉云工作室”，招募黃金周社會志愿者，做好老、弱、病、殘、孕旅客引導幫扶服務，傾力為旅客提供溫馨的出行環境。

　　為了讓旅客走得舒心、玩得開心，大連火車站主動適應移動互聯網時代新變化，不斷豐富“指尖節日”服務內涵，依托官方微博、微信等新媒體平臺的服務功能，通過精心設置網友喜愛的話題，開展系列互動微活動，以頗具網絡特色的語言和形式，滾動發布節日加開臨客、動車組重聯、剩余票額等各類資訊服務，確保服務無盲點。根據假日期間中、短途客流密集的特點，該站動態調整售票窗口數量，合理安排售票作業班次，重點打造“售票大王欒雪蓮”窗口，并專門設置了“綜合服務窗口”，可辦理除退票、掛失補之外的所有售票業務，使旅客在辦理不同業務時無需反復排隊，在一個窗口便可享受“一站式”便捷的售票綜合服務。此外，該站還加大對客票代售點的檢查力度，嚴肅查處代售點違規收費、搶票、囤票、倒賣車票等行為，確保售票公平公正。

　　與此同時，大連火車站全面排查整治消防、電扶梯、中央空調等設備設施安全隱患，并根據高峰客流預測及時維護和補強設備能力，努力實現節日期間設備設施“零故障”。針對節日期間學生流、探親流、旅游流高度疊加的情況，該站注重節日宣傳營銷，為實現節日收入目標創造條件。他們還密切本地媒體合作，動態通過地方電視臺、廣播電臺、網站、報社等媒體，發布節日期間列車余票信息及臨客開行情況，并與大連交通廣播達成長期合作意向，每天利用早、中、晚“黃金時段”直播當日列車運能情況及北京動車開行情況，方便旅客避開高峰時段，合理做好購票和出行安排，為經營收入創造條件。