央廣網(wǎng)上海9月26日消息（記者周洪 通訊員何東）農行上海五角場控江路支行認真落實分支行關于防范電信詐騙案件的相關工作要求，切實增強員工案防教育，嚴格執(zhí)行轉賬匯款“四問一告知”，于近日成功堵截一起電信詐騙案件，避免了客戶銀行卡中4000余元的經(jīng)濟損失，得到了客戶的高度贊揚。

　　2017年9月13日下午，農行上海五角場控江路支行大堂經(jīng)理在自助設備區(qū)巡檢時，發(fā)現(xiàn)一位客戶神情緊張，邊操作自助機具邊不斷在手機通話中詢問下一步怎么做，這一反常現(xiàn)象立即引起大堂經(jīng)理的警惕。當看到客戶操作ATM機處于轉賬界面，且轉入賬號為個人卡號時，大堂經(jīng)理及時上前按照“四問一告知”要求為客戶提供幫助。該客戶聲稱，一位自稱天貓商城的客服人員通過電話告知客戶，由于實習生錯誤操作使其成為代理商，需每月扣款1000元，為期一年。如需取消，須與銀行取得聯(lián)系，并獲得回執(zhí)單。隨后，在得知客戶常用農行卡后，對方要求客戶到附近農行ATM機上進行取消操作。操作過程中對方反復強調ATM界面是替代界面，要求客戶必須按照對方所說的步驟操作方可取消扣款。大堂經(jīng)理立即斷定這是一起電信詐騙案件，馬上阻止客戶進行下一步操作，并向客戶解釋正規(guī)平臺收費不可能轉到陌生的個人卡號。客戶起先仍將信將疑，大堂經(jīng)理隨即將客戶引導至網(wǎng)點宣傳咨詢臺前，通過防范電信詐騙的宣傳手冊向其耐心講解，客戶這才恍然大悟，連聲向大堂經(jīng)理道謝，并主動索要了宣傳手冊向親朋好友進行宣傳。

　　當前，各類新型電信網(wǎng)絡違法犯罪案件不斷出現(xiàn)，消費者防不勝防。農行上海五角場控江路支行始終將防范電信詐騙作為一項常態(tài)化的工作，充分利用各種渠道開展宣傳、警示教育活動，為保障客戶資金安全、打造平安農行貢獻力量。