央廣網貴陽4月24日消息（記者孟海）為進一步推動貴陽市產險公司改善車險理賠服務質量，提升保險消費者滿意度。近日，在貴州保監局的統一部署下，貴州省保險行業協會對貴陽市19家產險公司開展了2017年一季度車險理賠服務現場測評。本次測評行業平均得分92.42分，較2016年三季度測評提升了9.53分，其中最高分為104分，最低分為78分。

　　當天，在貴陽市龍洞堡多彩貴州城旁，測評工作以現場模擬車險事故的方式進行，測評以報案環節、調度環節、現場查勘環節及事故車輛現場定損為重點，主要考核各公司到達車險事故現場的時效性、查勘人員服務能力等。此次測評主要考核19家產險公司到達現場的時效性、查勘人員服務能力等,旨在進一步推動全省產險公司改善車險理賠服務質量,提升保險消費者滿意度。本次測評與上次測評相比，貴陽市各財產保險公司在報案環節、調度環節、現場查勘環節方面有了明顯的提升。

　　服務能力有所提升

　　本次測評現場查勘環節總分36分，行業平均得分30.79分，較上次測評的30.35分增加了0.44分，各公司查勘人員在現場查勘時的服務主動性、服務規范及安全意識等均有所提升，查勘車輛也基本按照服務標準要求配備了基礎的應急維修工具及基本的醫療急救物品，對保險事故中消費者的車輛基礎應急維修及受傷人員的基本醫療急救需求，能夠基本滿足，進一步提升公司查勘人員對保險消費者的服務能力，提升保險消費者的滿意度。

　　創新服務不斷涌現

　　隨著信息技術的快速發展，各公司緊跟潮流，用當前的新產品、新技術來武裝查勘定損隊伍，并不斷創新增值服務項目，加大理賠服務系統建設投入，讓理賠服務工作更加方便、快捷，促進工作效率提升。在本次測評中，平安財險推出的510極速查勘、三者直賠、一鍵包辦等手機APP創新服務讓人耳目一新，尤其是510極速查勘服務，通過主動獲取客戶定位信息，快速到達事故現場，有效解決了客戶在報案過程中對事故發生地點不能準確描述的問題，進一步提升了客戶的理賠體驗。

　　平均得分92.42分

　　本次測評行業平均得分92.42分，較2016年三季度測評提升了9.53分，其中最高分為104分，最低分為78分。排名前三位的分別為平安財險、太平財險、華泰財險，得分分別為104分、100分、100分。“事先不告訴各產險公司時間、地點，以暗訪形式，提高了測評公正性和透明度。”貴州省保監局保險消費者權益保護處負責人胡浩說，現場測評對產險公司理賠服務起到了正面促進作用，進一步提升公司查勘人員對保險消費者的服務能力，提升保險消費者的滿意度。