央廣網深圳4月15日消息（記者楊振）日前，深圳國稅推出了一款移動互聯網涉稅咨詢服務產品，依托外語人才團隊搭建的多語種“問稅”平臺。廣大納稅人可以通過PC端、移動端、自助端三種渠道，登錄多語種“問稅”平臺，充分實現自助、互助、稅助三大功能。  　　

　　隨著國家 “絲綢之路經濟帶”“21世紀海上絲綢之路”構想的實施，我國與沿線各國的經濟貿易、互聯互通、區域合作、文化交流與合作更加緊密，利用信息網絡和新媒體手段搭建“信息絲綢之路”意義重大。各國稅收法律制度的不同、語言文化的差異，都是制約經貿深化的“瓶頸”。為了解決在稅務咨詢過程中納稅人特別是外籍人士的所急所需，深圳國稅以問題平臺為支撐，運用“互聯網+”思維，建立了外語咨詢服務體系，開發多語種服務特色項目，為在華的外資企業、外籍友人以及擬投資境外的納稅人搭建起具有“國際范”的多語種稅務咨詢服務渠道。

　　隨著商事登記制度改革和“營改增”等一系列稅收新政策的推行，深圳國稅服務的納稅人數量迅猛增長，截止目前，已經超過210萬戶。納稅人的咨詢需求日益旺盛，原有的涉稅咨詢服務途徑難以滿足納稅人的要求，供需矛盾十分突出。早在2015年9月19日，深圳國稅就整合渠道、知識及人力資源，推出全國首家集“自助、互助、稅助”為一體的“互聯網+”納稅咨詢平臺——問稅。今天，問稅平臺迎來了全新升級版。

　　落實國家稅務總局打造稅務“鐵軍”工作要求，近年來，深圳國稅加大高素質公務員招錄力度，延攬了一大批擁有語言類資格證書的高端外語人才,為了讓這些外語人才成為“稅務領域里外語能力最強，外語領域里稅收業務最精”的崗位能手、業務骨干，我們推出了多語種版“問稅”平臺，為他們搭建一個“外語領航、業務領先”的職業發展通道，構建具有國際范、專業化特點的現代化稅務人才培養體系“深圳版”。結合當前“互聯網+”的要求和移動互聯網時代的用戶特點，深圳國稅推出的支持多語種的“問稅”2.0版，以滿足移動咨詢需求和引導納稅人自主學習為目標，充分利用現有12366業務知識庫和國稅網站、辦稅指南等的龐大資源，實現常見涉稅問題和已經解決的涉稅問題的自動識別和應答，另一方面充分利用社會資源（特別是中介資源），實現涉稅問題的互問互答。通過“問稅”項目的實施，我們試圖形成“自助——互助——稅助”稅務咨詢新模式，培養納稅人自主學習、充分利用稅務局數據資源的習慣，針對不同需求的納稅人提供更有針對性的咨詢服務，結合移動互聯網時代用戶的移動化、碎片化的使用習慣，探索一條“互聯網+”時代的咨詢服務新路徑。

　　針對深圳外資企業和走出去企業比例較高的現狀，問稅2.0版本首期開通了英語、法語、俄語、日語四種外語咨詢方式。以后問稅平臺還將根據情況推廣更多語言，更好地保障企業“引進來”與“走出去”。

　　廣大納稅人可以通過PC端、移動端、自助端三種渠道，登錄多語種“問稅”平臺，充分實現自助、互助、稅助三大功能。多語種“問稅”平臺以云計算、大數據、移動互聯等信息技術為支撐，實現常見涉稅問題和已解決的涉稅問題的自動識別和應答。通過開放12366業務知識庫，共享門戶網站政策解讀、納稅人學堂課程資源，問稅為納稅人搭建了完整稅務知識體系。針對在自助查詢界面查詢不到的問題，設置鏈接引導用戶進入互助提問，方便納稅人的使用。

　　互助問答功能是多語種“問稅”平臺的核心功能。納稅人遇到難以解決的問題可以發起提問，由其他注冊用戶來進行回答。深圳是一座“志愿者之城”。這個功能就是倡導用戶之間互助式地解決問題，通過積分鼓勵等方式吸引注冊稅務師、注冊會計師和稅務從業者等各類稅務專業人員、辦稅經驗豐富的企業人員成為“納稅咨詢服務志愿者”。機構平臺、團隊平臺、行家平臺人員也可以參與到互助問答中來，為納稅人提供更加精準的答復。