央廣網永州3月14日消息（記者鄧文輝 通訊員雷振華）“謝謝、謝謝您們！謝謝農業銀行有您們這樣拾金不昧的好同志！”湖南江華縣瀟水路的謝某夫婦拉住當地農行負責人和保安的手，禁不住熱淚盈眶。這只是農業銀行湖南永州分行開展金融消費者權益保護活動的一個縮影。

　　原來，2月27日，謝某夫婦在江霞支行辦理完業務把裝有3000多元現金和5張銀行卡及證件遺失在座椅上，離開銀行3小時后意外地接到了值班主任的電話，原本以為再也找不回來的錢物順利地回到了他們手中。至3月13日，農業銀行已有22名員工因拾金不昧而受到客戶的一致點贊。

　　農業銀行永州分行為最大限度地保護好消費者權益，自上而下在各級行層層設立由“一把手”任組長的保護消費者權益工作領導小組，明確了專門部門和人員專門處置金融消費者權益保護工作，做到客戶投訴及時處理、客戶利益受損實時保護、客戶遭受電信詐騙第一時間處置，盡最大努力避免客戶資金損失，讓客戶錢、財、物被騙、被盜、遺失能夠失而復得。

　　農業銀行永州分行還從落實好客戶信息保護措施、客戶身份證件被冒用開卡開立賬戶堵截方式、客戶賬戶資金被騙流程處理、各部門員工配合辦法、客戶在辦公場所遺失錢財物解決途徑等方面，全面建立起預警處理機制，明確分行運營管理部開展內部以柜臺員工為主體對象的消費者權益保護知識培訓，提高基層支行保護金融消費者能力，并要求各級各部門要同公安機關保持密切溝通，共同打擊電信網絡詐騙犯罪等，有效保護客戶資金安全，及時挽回客戶的資金損失。據悉，全行已堵截各類電信詐騙、冒名開卡等侵犯客戶合法權益案件55起，配合公安部門抓獲嫌疑人5名，累計為客戶避免資金損失170多萬元。