央廣網銀川3月10日消息（記者許新霞 通訊員 高廣才 李麒）3月8日，銀川火車站客運車間值班室收到了一封表揚信，揭開了一個溫馨暖人的故事。

　　2月28日下午15：00左右，銀川火車站的售票大廳里，像往常一樣穿梭著來往購票的旅客，15號窗口的售票員邊海燕接待了兩位特殊的女士，她們是自治區殘疾人聯合會的，組織了幾十名殘疾兒童及家屬，將前往西安接受肢體康復手術，希望能夠購買到3月2日去西安的98張臥鋪車票，由于團隊中多是行動不便的殘疾人，為了方便管理和照顧，要求最好能是同一個車廂或相鄰車廂的車票。邊海燕查看了3月2日當天的所有經過西安的車次，看到票額充足基本能達到旅客的要求，考慮到售票時間會很長，為了不耽誤后面的旅客購票，就通知了后面的旅客轉到其他窗口買票。

　　由于收集所有殘疾兒童及家屬的身份證或戶口薄原件有困難，殘聯的工作人員就只收集了他們的身份證或戶口薄的復印件作為購票憑證，這就意味著98張車票的信息全都需要手工輸入，也就是邊海燕每打出一張票就要手工輸入18位身份證號碼和姓名，而且由于有些兒童提供的身份信息模糊不清，還有個別的殘疾人出行前做了臨時調整，輸入時需要一張一張仔細核對，這些給售票工作造成了極大的困難。殘聯的工作人員看到邊海燕輸入身份證號碼后，發現購票證明有的提示信息錯誤，又對照信息不斷更改，很不好意思，一直對著窗口說:“給您添這么大的麻煩，真是過意不去。”邊海燕微笑著說：“沒關系，您放心，我一定給您處理好！”

　　一個多小時過去了，邊海燕終于按照他們的要求打出了98張去往西安的臥鋪車票，核對無誤后，交給了兩位女士。

　　幾天后，當客運車間收到了“寧夏殘疾人康復中心”寄來的感謝信時，這件事才被大家知道。同事們都說邊海燕：“做了好事不吱聲，我們怎么沒聽你提起過呀？”她說：“有什么好說的，這都是我應該做的，對殘障人士我們更應該有愛心，讓他們感受到大家的關愛和溫暖。”