央廣網南寧1月17日消息（記者 鄧君洋 通訊員 毛雨賢）記者從廣西統計局社情民意調查中心獲悉，在2016年廣西公共行業客戶滿意度測評中，公眾對供電行業的總體滿意度最高，位列第一。至此，在廣西政府機構組織開展的公共行業滿意度評價中，供電行業公眾滿意度連續4年排名第一。

　　積極作為，打好穩增長組合拳

　　2016年年初，受國內外經濟環境和高耗能行業比重過大等因素影響，廣西大工業企業普遍開工率不足，用電量下降。面對嚴峻經濟形勢，廣西自治區黨委、政府精準施策，在去年出臺“用電獎勵實施辦法”“存量用電獎勵”“暫停征收臨時電力價格調節基金”等“穩增長”措施政策的基礎上，制定印發了《推動廣西工業產業轉型升級專項行動方案》《降低企業成本專項行動工作方案》，以精準務實的措施，推動廣西經濟由傳統增長動力向新的增長動力轉換，著力減輕企業負擔。

　　2016年以來，廣西電網公司發揮廣西電力交易平臺作用，推出雙邊協商、集中掛牌競價等交易品種，讓水電、核電等清潔電能積極參與到電力市場化交易中，不僅穩定了廣西用電存量，而且推動了增量的發展。目前，已累計組織151家用電企業與20家發電企業共達成四批直接交易電量145億千瓦時，其中增量用電量40.5億千瓦時，使有色、化工、鋁業、鋼鐵、鐵合金、化肥等行業受益，有力地推動了廣西穩增長。

　　一系列穩增長政策措施的密集實施推動廣西電網負荷不斷攀升。1月23日，廣西電網統調最高負荷達到1732.05萬千瓦，第一次打破三年前的歷史最高記錄，比去年最高負荷增長4.7%。11月25日，廣西電網最高負荷再次創歷史新高，達到1743.56萬千瓦。廣西全社會用電量則從一季度先抑后揚的“V”型反轉后，持續保持向上增長態勢。

　　精細服務，持續提升客戶滿意度

　　2016年開展的公共行業滿意度測評調查的主要內容為總體滿意度、產品質量、計量收費、問題處理四個方面。結果顯示，供電行業在以上四個方面的評價均為最高，排名第一。

　　針對部分區域反映電壓不穩、電能質量低等問題，廣西電網公司全面梳理排查供電轄區內的重過載及低電壓臺區，并按照低電壓情況緊急程度、存在隱患等有序地進行改造。今年已累計完成了6580個重過載及低電壓臺區改造工程，改變過去電壓不穩、用電不正常的狀況，使老百姓用上了更加穩定充足的電。

　　最好的供電服務是少停電、不停電。為此，廣西電網公司強化綜合停電管理，對涉及同一個停電范圍的不同施工項目，安排到同一時間施工，做到一次停電完成多個項目，嚴格控制臨時停電、重復停電和停電次數。尤其是堅持“能帶不停”的原則，把“管理手段”和“技術支撐”進行有機融合，對具備帶電作業條件的全部實施帶電作業，實現檢修作業少停電、不停電，最大限度減少停電對人民群眾生產生活帶來的影響。1至11月，廣西電網公司完成4441次帶電作業，同比增加216次。同時，廣西電網公司大力推行遠程費控裝置，實現了遠程恢復供電，改變了過去人工到現場復電的工作機制，復電的及時性大大提高；進一步健全快速復電機制，突發停電故障平均復電時間129分鐘，比過去減少了24分鐘。

　　為方便客戶快捷辦理用電業務，廣西電網公司開展業擴流程精益化試點，不斷精簡業務辦理流程，實現高壓、低壓業擴環節簡化率達到42%和56%，報裝資料簡化30%以上,千方百計保障重大項目早投產、早用電。在服務渠道方面，該公司大力推廣南方電網95598微信服務號、網上營業廳、自助繳費終端等多種遠程服務渠道，形成頗具特色的“指尖供電服務”。特別是加快推進微信、支付寶等平臺繳費應用，完善微信、網銀等渠道的預繳費功能，讓客戶實現“足不出戶”繳電費。截至11月底，廣西電網公司電子渠道微信服務號關注客戶數超過50.03萬戶，微信綁定戶數達41.19萬戶。

　　責任在肩，全力做好電力保障

　　廣西首府南寧是中國—東盟博覽會、中國—東盟商務與投資峰會的永久舉辦地。全力保障一年一度的國際盛會的電力穩定可靠供應，成為廣西電網公司肩上的一大責任。該公司將保電責任視為政治責任，導入“精益”理念，從過去“一根桿塔一人值守”的“人海戰術”保電向“系統化、差異化、精細化”轉變，對每一個環節系統謀劃，差異管控，精益求精，以有序高效的保供電聯動機制，連續13年圓滿完成中國—東盟博覽會、中國—東盟商務與投資峰會重要保供電任務，實現了零事故、零差錯、零投訴，并形成了“忠于使命、勇于擔責、甘于奉獻、干則必成”的保電精神，打造了“精益保電”的廣西樣板。2016年以來，廣西電網公司還圓滿完成了全國“兩會”、國家航天發射任務、第六屆粵港澳電力企業高峰會、法定節假日等重要活動保供電任務。

　　大災當前，責任在先。從2016年年初以來，廣西先后遭受低溫寒潮、多次強降雨和“妮妲”、“莎莉嘉”臺風襲擊，廣西電網多條線路發生跳閘停電。在重大災害面前，廣西電網公司嚴陣以待，迅速啟動應急響應，堅決做到責任到位、搶修到位、人員到位、安全到位，全網一盤棋，上下聯動，高效應對，在具備搶修條件和確保安全的前提下，爭分奪秒組織搶修，在最短時間內恢復災區正常供電，將災害給人民群眾造成的停電影響降至最低。其中，在抗擊臺風“妮妲”、“莎莉嘉”搶修復電中，廣西電網公司僅用一兩天時間，就快速恢復了因災停電線路和臺區的正常供電，以實際行動踐行了“人民電業為人民”的企業宗旨。

　　針對城中村安全用電問題，尤其是城中村由于電動車充電不當頻頻引起火災事件或者停電事件，廣西電網公司從2016年4月以來，在全區范圍內全面開展城中村用電安全隱患排查整治，發現隱患431處，目前已全部完成整改。以城中村電動自行車充電用電安全隱患排查整治為契機，該公司還在廣西14個地市開展電動自行車綠色騎行活動，一路倡導電動自行車安全充電，引導居民安全用電。