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央廣網(wǎng)

春運首日:那雙愛笑的眼睛

2017-01-13 15:48:00來源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)武漢1月13日消息(記者張毛清 通訊員:聶勇、張丹夫)春運首日,百年老站漢口車站人流如織。

  “剛開賣就沒票,說出去誰信吶,我一大早來排隊有何意義!”元月13號春運首日,一位要去成都的旅客,想買兩張車票。近一個多小的等候,精疲力盡的他得知要買的車票售磬,怒不可遏。

  售票員張靜一臉微笑:“老師傅,您別急。您要買的這趟車的票確實全部售空了。不過可以推薦您買15號的車票,還有空位。”老先生梗咽了下,淚水一下模糊了雙眼, “15號就晚了啊,這可怎么辦……”

  原來,這位老先生要趕在14號以前回到成都與數(shù)年沒見面的外孫相聚,由于工作的特殊性,自己的外孫常年在國外,15號又要再次飛往英國,這一去不知又要等多少個年月。擔心老先生因情緒激動出現(xiàn)突發(fā)狀況,張靜趕緊召來同事頂崗,隔著一層玻璃,張靜微笑著安撫這位老先生:“老師傅,不要慌,總會有辦法的,可千萬別急壞了身子,您要健健康康地與外孫團聚不是?我現(xiàn)在幫您盯著14號的退票情況,一有退票馬上幫您購買!”

  聽完這席話,老先生情緒稍微平復了些許,這時旁邊一名年輕旅客走到張靜面前,“我這有14號的車票,幫我退了給老師傅買吧,我晚兩天走沒關(guān)系。”

  張靜再次報以微笑,連忙道謝。伴著周圍旅客的贊許,張靜麻利地辦完退票、刷票、購票手續(xù),順利將車票遞到老先生手中。

  張靜,一位普通售票員,一名平凡的共產(chǎn)黨員——10余年來,憑借著超常的耐心與細心,創(chuàng)造出服務百萬旅客零投訴的奇跡;她的“六字售票法”和服務反饋記錄,早已成為同事紛紛學習的典范;而她那永遠愛笑的眼睛,更為自己的崗位贏得旅客“最美微笑窗口”稱譽……

  買票難!盡管武漢有三大火車站,但由于近期鐵路調(diào)圖,加上武孝城際鐵路的開通,漢口車站日均辦理客車新增十余對。每天都有數(shù)以萬計的旅客在這里購票出行。特別是假期臨近,售票大廳摩肩接踵,黑壓壓的人群,伴隨著渴望、焦慮和不安,氣氛令人難以忍受。而在漢口車站的1號窗口,無論誰來購票,無論什么時候,張靜永遠是微笑著說:“車票如請柬,旅客如親人。用心服務每一名旅客是我的本分,我不能愧對自己的身份,不能讓旅客失望。”

  張靜的微笑是發(fā)自內(nèi)心的,帶著溫暖、帶著祝福、帶著為旅客服務的真情,在川流不息的人群中傳遞。數(shù)十年的售票歷練,讓她在任何情況下都能以微笑面對每一名旅客,也感染了每一名旅客的心。一位年近退休的老售票員說:“售票不難,但每天面對上萬名旅客還是有相當大的壓力,她最難能可貴的是微笑著售出每一張票。”

  常年累月對著顯示屏,張靜的視力嚴重下降,甚至出現(xiàn)視網(wǎng)膜脫落的情況。原本健康的身體也患上了急性腰椎間盤突出。努力工作及刻苦學習讓她犧牲了健康,卻也帶來寶貴的財富。普通售票員需要憑日期挨個查找車次購票,而張靜只需憑旅客提供的時間就能馬上輸入相應的車次,爭取到了最快的出票時間。她獨創(chuàng)的旅客服務反饋表也受到同事的稱贊,紛紛效仿。

  如今,“車票如請柬,旅客如親人”這句話,高懸于售票室的墻面,成為每一名售票員的工作法則。

編輯: 劉拓拓
關(guān)鍵詞: 湖北