央廣網深圳12月13日消息（記者鄭柱子 通訊員黃丹靜）國內最大互聯網保險第三方平臺慧擇網日前宣布，將對用戶發布“可追溯的星服務”，即向用戶公開電話語音記錄和在線交互記錄，以利于用戶和監管對銷售行為進行回溯。

　　這一措施在我國保險全行業內尚屬首次，也意味著互聯網保險銷售將有望開啟“有據可循”消費主權時代。

　　多年來，保險業困擾消費者一大痛點就是“銷售誤導”。由于以保費規模為導向，部分銷售人員夸大功能、混淆產品、惜賠拖賠、不正當競爭等失信行為屢見不鮮，不僅嚴重挫傷了消費者的信任與依賴感，更給整個行業的形象和聲譽造成了不良影響。

　　據統計，新渠道保險業務投訴呈上升態勢。2015年，涉及互聯網銷售保險的投訴1441件，占總投訴量的4.79%，同比增長46.51%。反映比較突出問題有理賠手續繁瑣、拒賠認定不合理、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保、以理財產品名義銷售新型壽險產品等。       

　　今年8月初，保監會就《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》第一次征求意見，規定“通過互聯網渠道銷售保險產品的，應記錄投保人投保確認過程操作軌跡，對投保流程操作界面關鍵環節進行截屏，明確投保人已知悉保險責任與免責等易產生誤導的條款，確認續保條款以及指定醫療機構等情況。” 

　　歷經三個月內測試運行后，12月7日，慧擇網率先發布“可追溯的星服務”，主動向用戶公開服務記錄。系統通過檢測用戶登錄狀態，進行身份識別，自動歸集該用戶的所有服務記錄及保單信息，僅對用戶本人公開。服務記錄公開包含用戶與慧擇網服務人員產生交互的所有在線服務及電話語音記錄，包括客服電話、網站頁面咨詢、H5及APP在線咨詢等，用戶可以在自己賬戶名下隨時查閱。同時，為強化網絡安全，慧擇網在用戶賬號及數據加密、數據安全及實時備份以及同城異地數據中心建設等方面強化，確保用戶隱私安全。

　　慧擇網CEO馬存軍認為：“線上保險銷售的最重要的就是一個信任和托付，用戶有據可依后能更放心地進行線上的咨詢和購買。這一方面是互聯網時代用戶消費者主權的回歸，另一方面也是讓用戶來監督和管理我們的平臺和服務，不斷提升互聯網保險平臺的用戶體驗。” 

　　業內專家表示，服務記錄公開其實就是將主動權交給了消費者，互聯網本身的透明、開放、高效在保險行業正在發揮著作用，消費者隨時掌握著“證據”，自我的主動性大大增強，給保險銷售方以很好的制約，從而減少銷售誤導行為，有利于提升保險行業的形象和效率，更好維護消費權益。同時，互聯網平臺率先探索政策落地，也為保險銷售行為可回溯政策提供“研究樣本”與“數據支持”，起到了標桿和示范作用。