天津市消協系統發布2016年第三季度投訴分析
2016-09-30 14:07:00 來源：央廣網
央廣網天津9月30日消息（記者賈立梁）記者從天津市消協了解到，三季度天津全市消協系統共接待消費者電話咨詢2514人次，受理投訴499件，為消費者挽回經濟損失111萬余元，消費者得到加倍賠償4萬余元。
根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，質量問題占43.69%，售后服務問題占13.83%，合同問題占8.62%，虛假宣傳問題占3.61%，價格問題占3.21%，其他問題占22.65%。質量、售后服務和合同問題是引發投訴的主要原因，占投訴總量的66.14%。
根據投訴類型分類，在所有投訴問題中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類及食品類投訴數量列前五名，合計占投訴總量的61.93%。
其中，家用電子電器類售后服務投訴仍舊集中，涉及的問題主要有：一是經營者銷售承諾與實際不符；二是售后服務不及時，影響消費者正常使用；三是經營者履行“三包”義務推諉。
日用商品類投訴家具是熱點，涉及的問題主要有：一是新購家具出現起鼓、開裂等質量問題；二是經營者未按約定的尺寸樣式送貨；三是經營者制作家具使用劣質材料填充。
旅游服務不履約，造成損失拒絕賠，涉及的問題主要有：一是存在強制消費，且多為隱性強制消費；二是旅行社私自變更行程與合同約定不符；三是對于有特定出國出境旅游需求的消費者，旅行社不能按與消費者的約定提供服務，對此可能給消費者造成的損失，沒有采取有效的措施減少消費者損失。
電視、網絡購物投訴的主要問題有：一是部分商家不按新“消法”規定，執行七天無理由退換貨；二是產品出現質量問題符合退貨條件，部分商家推諉或拖延解決；三是對于商品養護、升級等后續使用費用，未盡告知義務。
編輯：劉拓拓
關鍵詞：天津
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