天津消協開展通信行業消費者滿意度調查活動

2016-06-15 11:09:00 來源：央廣網

　　央廣網天津6月15日消息（記者賈立梁通訊員張旭）記者從天津市消費者協會了解到，為了真實反映當前消費者關注的通信行業服務質量情況，幫助消費者更好履行知情權、選擇權、公平交易權等法定權益，市消協今起開展對天津市通信行業消費者滿意度調查。

　　根據天津市通信管理局數據顯示，截止2016年第一季度，全市移動電話達到1408.5萬戶，互聯網寬帶接入用戶達到257.8萬戶。而從2015年1月至2016年3月底，全市消協系統就受理通信和互聯網服務類消費者投訴咨詢共245件。

　　為了保證結果的客觀性和科學性，本次調查委托高校專業機構進行，采用問卷調查的形式，內容主要涉及服務質量、價格收費、公平交易、廣告宣傳及信息披露、爭議解決等方面。調查主要采用電腦輔助電話調查與傳統現場調查相結合方式，消費者也可通過郵寄報紙問卷，或通過消協網站和微信在線填答等參與調查。調查人員對數據進行匯總、篩查、統計、分析后，形成調查結論。

　　另據了解，為了全面提升通信行業服務水平，全市消協還將開展通信服務行業專題投訴活動，與本次調查一起就突出問題向相關企業反饋并提出改進建議。

　　開展消費調查是消費者協會履行公益性職責的重要手段。近兩年來，天津市消協先后開展過保險行業、銀行業和醫療行業的消費者滿意度調查、全市居民供熱現狀及滿意度調查和電視機座架掛架使用情況調查。調查結果除向社會公開發布外，還通過對結果的分析向相關部門提出了改進建議，得到了相關方面的積極響應。

編輯：劉拓拓

關鍵詞：天津

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