重慶涪陵成功調解就餐人員意外傷害消費糾紛

2016-05-18 10:12:00 來源：央廣網

　　央廣網重慶5月18日消息（記者劉湛通訊員庹勇夏斐然）在重慶涪陵工商部門的幫助下，5月16日，涪陵新區一家餐飲店成功調解一次久拖半年未決，一名老人意外傷害消費糾紛，餐飲店現場兌現2萬元。

　　2015年11月29日，家住重慶市涪陵區崇義街道辦事處天子殿2組的王某某老人在涪陵新城區攀華未來城的鴻鑫大酒樓的張某處就餐時不慎跌倒，右腳發生骨折。后在涪陵李志滄骨科醫院醫治，時間長達半年之久。共花去各項醫療費用15000余元。老人之子譚某某聯系商家不予處理，消費者認為不合理。2016年2月25日老人之子譚某某到新區工商所進行投訴，要求商家張某賠償各項醫療費用及后續治療費用共計30000元。

　　新區工商所接投訴后，立即指派兩名工作人員進行調查。經過調查走訪，投訴人譚某某投訴屬實。但經營者張某認為：他在顯著位置已設置了防滑標志，老人的跌倒與他無關，不承擔賠償責任，經過多次調解都未能達成協議。

　　2016年5月16日，新區工商所工作人員繼續組織雙方進行調解，經過對經營者張某宣傳《中華人民消費者權益保護法》的相關知識，并著重向其講解了《中華人民消費者權益保護法》第十八條第二款關于“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”的規定，使經營者張某逐步認識到了自己應承擔的責任。雙方最終達成和解協議，由經營者張某一次性賠償消費者譚某某的母親各項醫療費用20000元。

編輯：劉拓拓

關鍵詞：重慶

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