央廣網海口4月25日消息（記者朱永 通訊員黃治平）4月24日，三亞鳳凰國際機場（以下簡稱“鳳凰機場”）參加國際機場協會（以下簡稱“ACI”）全球機場旅客滿意度頒獎盛典的代表手捧獎牌和鮮花，乘坐CZ6742航班載譽歸來。鳳凰機場在停機坪舉行了簡短熱烈的接機儀式。

　　北京時間4月19日晚，國際機場協會（以下簡稱“ACI”）第十一屆亞太區年會暨全球機場旅客滿意度ASQ年度頒獎盛典在澳大利亞黃金海岸舉行。三亞鳳凰國際機場（以下簡稱“鳳凰機場”）憑借優質的服務水平，同時榮膺“2015年度ACI全球500-1500萬機場ASQ旅客滿意度第一名”、“全球最佳區域機場亞太區域第二名”和“全球最佳機場（同區域和規模）”等三項世界大獎。

　　近年來，鳳凰機場以優質服務理念，全流程履行“視旅客為親人、朋友、老師”的真情服務思路，以高品質的服務品牌定位，堅定不移地推進鳳凰機場服務管理創新。獲得了社會廣大旅客和國內外權威機構的一致認可和好評。

　　鳳凰機場積極落實三亞市“國際精品旅游城市”創建工作，以打造“旅客滿意、公眾認可的最佳熱帶濱海度假國際機場”為目標，積極引進對接國際標準，開拓創新，開展了系列服務品質提升工作。2008年，鳳凰機場首次接觸ASQ項目，并制定ASQ項目引進計劃；次年6月，鳳凰機場與ACI簽訂ASQ合作協議，首次開展ASQ旅客滿意度評測活動；鳳凰機場首次參與ASQ全球旅客滿意度調查，旅客滿意度全球排118名；經過6年的整改、提升，鳳凰機場ASQ排名有顯著進步。2015年4月，鳳凰機場榮膺ACI2014年度“500-1500萬吞吐量規模機場ASQ旅客滿意度第二名”； 2016年3月，ACI“500-1500萬吞吐量規模機場ASQ旅客滿意度第一名”、ACI“亞太地區最佳機場第二名”、“ACI最佳區域和規模機場（亞太地區和500-1500規模組）”，該成績為鳳凰機場在ACI國際評比中的最好成績。

　　鳳凰機場時刻秉承“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務理念，使其深入到每一位干部員工心中，在日常服務保障工作過程中自覺踐行。廣大干部員工集思廣益，全面挖掘旅客機場乘機需求，通過組織、機構、班組、個人以各種服務展現形式豐富旅客現場體驗活動。

　　在航班旺季保障時，為普及旅客航空安全知識，縮減旅客排隊等候折返時間，開展“溫暖旅途，你我同行”、“暖冬服務”、“真情服務”等系列志愿服務活動，在服務旅客的同時，宣揚主動服務文化。

　　為了從服務源頭上關注旅客、滿足需求，鳳凰機場積極傾聽旅客聲音，多渠道收集旅客意見并及時整改提升，據統計，2014年受理旅客反饋信息就多大2028條，其中旅客信息咨詢176條、表揚1746件、旅客投訴抱怨或建議106件；2015年全年共受理旅客反饋信息4737條，較2014年增加50%，其中旅客表揚4410件，旅客咨詢建議192件，受理政府來函、官網及微博留言、315投訴熱線轉來旅客投訴/抱怨事件135起。

　　鳳凰機場珍惜每一個旅客聲音，對所有旅客反饋數據均要進行統計、分析，最直接的了解旅客意愿及需求，積極為旅客解決、處理問題。贏得了旅客的廣泛好評。

　　鳳凰機場通過業內考察、旅客消費調研、公司內部討論等方式確定招商方案，并組織零售、餐飲兩次大規模招商。目前機場商業零售新店鋪已全部投入營運，新店鋪涵蓋品牌服飾、零食、特產、工藝品等幾大類，整體商業形象大幅提升。對于此次鳳凰機場候機樓商業改造工程帶來的效果，許多旅客不約而同地表示 ，“檔次多”、“品種全”、“品牌大”已經成為鳳凰機場候機樓商業品牌的代名詞。

　　新的餐飲商鋪進駐后，從店面形象、服務水平、價格層次等方面有了進一步提升，既有肯德基、漢堡王一類的親民化快餐，也有“天祈樓”、“椰子雞湯”等高品質餐飲產品。旅客可以根據自身的消費需求，選擇合適的餐飲產品消費，讓所有旅客都能吃得起。鳳凰機場商業餐飲改造工程的竣工，為旅客展現了一個全新的機場候機商業環境，也為旅客帶來了更豐富的候機體驗，還能盡情享受全球最大免稅商店的購物提貨的便捷。

　　鳳凰機場在航站樓候機區域內建成國內最大的熱帶花園式候機廳，配備鮮花、椰樹、涼亭、觀賞魚、睡蓮、噴泉、旅客休閑平臺等綜合熱帶特色元素，您可以在享受花園候機過程中來一杯小資的雞尾酒，盡享熱帶風情。

　　此外，在航站樓內不定期上演精彩的員工“快閃秀”，廣大旅客們在候機時觀賞到機場員工的才藝表演，連連稱贊，收獲了旅客驚喜的熱烈的掌聲。每年定期開展攝影愛好者體驗活動及美食體驗活動，并同時邀請業內知名人士參加，大大提升了鳳凰機場的美譽度和品牌形象。

　　春節、圣誕等節假日期間，為營造鳳凰機場航站樓節日氣氛，鳳凰機場精心策劃的“暖冬服務，春運一路有我”、“溫暖圣誕，鳳凰相伴”等系列服務體驗活動。在春節發放十二生肖辭舊迎新動物玩偶，向旅客提供新年糖，候機樓懸掛窗花燈籠，讓旅客感受節日的氣氛，盡情體驗“家”的溫馨；在平安夜與圣誕節當天，對工作現場進行精心裝扮、布置，鳳凰機場的工作人員們裝扮成親切溫暖的大胡子圣誕老人現身候機樓等旅客候機區域，給出行的小朋友們送上糖果和小禮物。

　　2015年，鳳凰機場搶抓“一帶一路”國家發展戰略的大好機遇，加快基礎設施建設。鳳凰機場三期改擴建2010年至今已投資約18.24億元，先后已建成貴賓航站樓工程、遷建消防中心工程、公務機站坪擴建工程、26號及08號跑道盲降系統土石方配套工程、西區站坪擴建工程、航站樓東擴工程等11個項目；停車樓綜合體、西端站坪擴建工程、國際航站樓新建登機廊橋及配套工程3個項目正在建設中。

　　鳳凰機場三期改擴建計劃在2017年全部完成，屆時航站樓面積將達到10.2萬㎡（其中國內7.5萬㎡、國際1.4萬㎡、貴賓1.3萬㎡），站坪面積擴增至82萬㎡，停機位增至70個，機場生產保障能力將得以全面提升，可保障旅客吞吐量2000～2500萬人次/年，有效緩解機場辦公和生產保障壓力，基本滿足機場搬遷前的生產運營需求。

　　鳳凰機場制定下發了《三亞鳳凰國際機場服務人員形象規范手冊》，從員工發飾、妝容、配飾、制服、行為禮儀和公共禮儀六個方面全面塑造鳳凰機場服務人員的專業化形象，并配合拍攝定妝照、規范模特視頻、手冊動態演示集等，通過將手冊文字轉化為真人標桿秀，帶動更多的員工自發落實形象規范手冊要求。組織開展了“尋找最美服務大使”活動，通過榜樣的力量激勵員工。

　　“鳳凰于飛·溫馨相隨”，優質服務永無止境，鳳凰機場將以此作為新的起點，不斷完善和提升服務品質，助力國家“一帶一路”大戰略，為“海南國際旅游島”和“三亞精品城市”建設工作添磚加瓦。