央廣網(wǎng)烏魯木齊3月15日消息（記者張雷 烏魯木齊臺(tái)記者馬麗萍、實(shí)習(xí)生弓璇）根據(jù)新疆工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年度新疆家用電器類(lèi)投訴居高不下，全年接到投訴3937件，幾乎每天都有10件以上。買(mǎi)時(shí)承諾好，用后顧慮多成為家電購(gòu)買(mǎi)者頭疼不已的事。

　　烏魯木齊市民米合拉依·阿不都去年12月在一家市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，可是使用了不到兩個(gè)月就“夭折”的電器也是讓她如鯁在喉：“質(zhì)量有問(wèn)題，有時(shí)候熱水沒(méi)有，有時(shí)候啟動(dòng)不了，換了兩次還是不行。我特別生氣，就打了12315投訴，經(jīng)銷(xiāo)商找讓我把東西退掉，把錢(qián)回退來(lái)了。可是我心里面還是不舒服，如果產(chǎn)品質(zhì)量好，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。”

　　采訪(fǎng)中記者發(fā)現(xiàn)，和米合拉依一樣因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)家電心情不暢的市民還有不少。大多購(gòu)買(mǎi)家電出現(xiàn)問(wèn)題而得不到滿(mǎn)意解決的消費(fèi)者，主要集中在市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)兩種：“我上個(gè)月在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)電飯煲，用了幾天以后它就突然不工作了指示燈什么的都不亮了。我就和賣(mài)家聯(lián)系，說(shuō)可以修但需要我給他寄回去，郵費(fèi)要我出。我覺(jué)得這樣特別劃不來(lái)�！�

　　資料顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器等五類(lèi)家電產(chǎn)品，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，產(chǎn)品的故障率在15.1%至23.2%之間，家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然嚴(yán)峻。特別是出自一些市場(chǎng)的小家電，產(chǎn)品質(zhì)量和售后三包令人堪憂(yōu)。

　　記者來(lái)到烏魯木齊市一家市場(chǎng)，以買(mǎi)小家電為由詢(xún)問(wèn)了幾個(gè)店面，熱情的招待、能隨意砍價(jià)、有保修有單據(jù)的統(tǒng)一回復(fù)確實(shí)讓記者感覺(jué)很安心，但他們真的履行了承諾了嗎？

　　烏魯木齊市民劉磊告訴記者：“我在一個(gè)家電市場(chǎng)買(mǎi)了一個(gè)加濕器，給我開(kāi)了個(gè)收據(jù)，說(shuō)質(zhì)量三包。但后面加濕器不吐霧了，冒的全是水泡。我就去找這個(gè)店家，他們就說(shuō)沒(méi)辦法解決，非讓我找廠(chǎng)家解決。我怎么解決？最后我就想的就幾百塊的東西，也就算了。”

　　做了近10年家電維修的楊師傅說(shuō)出了其中的貓膩：“小型批發(fā)市場(chǎng)比較多的欺騙行為就是，這些地方?jīng)]有正規(guī)的發(fā)票、正規(guī)的售后、固定的廠(chǎng)家，只能在店鋪質(zhì)保。另外質(zhì)保是收費(fèi)還是不收費(fèi)？那是非常大的貓膩。打個(gè)比方，我在批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)了個(gè)電視，他說(shuō)三年質(zhì)保，第二年壞了，拿過(guò)去他說(shuō)我承諾質(zhì)保但不是免費(fèi)質(zhì)保。翻新機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)很普遍，比方說(shuō)你在商場(chǎng)看上一臺(tái)4千多元的電視機(jī)，在網(wǎng)上1千元能買(mǎi)出來(lái)。所以在網(wǎng)上買(mǎi)東西最好是到他們的旗艦店，價(jià)格和實(shí)體店相差的不大，但是質(zhì)量有保證�！�

　　隨后，記者來(lái)到國(guó)美、蘇寧等大型商超，發(fā)現(xiàn)從銷(xiāo)售到安裝再到售后都有一套較為完善的流程，所給的機(jī)打發(fā)票可以為消費(fèi)者提供較為規(guī)范的服務(wù)。

　　水磨溝區(qū)工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)外力·阿布拉提醒廣大消費(fèi)者：“消費(fèi)者買(mǎi)家電的時(shí)候到正規(guī)的大型市場(chǎng)，看好產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)試看，電器打開(kāi)試用一下，產(chǎn)品送到家以后消費(fèi)者要當(dāng)面驗(yàn)貨。不要到不熟悉的小型商店，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后不負(fù)責(zé)質(zhì)量，最后維權(quán)是很困難的。發(fā)票不正規(guī)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)產(chǎn)生后期維權(quán)方面帶來(lái)不便。對(duì)我們工商部門(mén)來(lái)說(shuō)我們沒(méi)辦法及時(shí)的確定商戶(hù)是誰(shuí)，找誰(shuí)去解決這個(gè)問(wèn)題。所以我們給消費(fèi)者要求購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候必須索要正規(guī)的發(fā)票。”