央廣網上海1月19日消息（記者傅聞捷 通訊員蘇巍巍）記者今天從上海浦東國際機場獲悉，浦東機場在民航業內首次摘得中國質量協會2015年“全國現場管理星級評價五星級現場”獎 

　　本次獲評“全國現場管理星級評價五星級現場”的浦東機場T2航站樓，總面積56萬平方米，相當于80個足球場的面積，是一座完全按照樞紐機場中轉功能設計運營的全功能全流程航站樓。2015年從T2航站樓抵離浦東機場的旅客達到了3637.93萬人次，超過浦東機場全部旅客吞吐量的60%。

　　在這座龐大的建筑物內，集成了旅客抵離機場的全部功能和設施，售票、值機、行李托運、行李傳送、寄存、問訊、安檢、邊檢、海關、檢驗檢疫、口岸簽證、貴賓室、商業餐飲、保潔、暖通照明、廣告、網絡服務、引導標識、文化娛樂、國際國內中轉等全部航空服務流程。而承擔起一系列功能的運作實體，則不僅僅是機場一家。這里是機場與超過100家的航空公司、海關、邊檢、檢疫、公安、工商、經營商戶共同守候的“家園”。在浦東機場這個大屋檐下，是一個個分屬不同系統、互不隸屬的企業、政府機構，互相如鏈條一般緊密串聯起來，形成了一條無縫隙的服務鏈，為抵離機場的旅客提供最佳的機場安全保障和服務體驗。

　　作為機場的業主，上海國際機場股份有限公司從1999年浦東機場正式通航起就搭建了“文明候機樓同創共建委員會”的協調平臺，在T2航站樓投入運營后又提升至“區域化管理+專業化支持+OC平臺”的運作模式，協調各家服務鏈單位朝著建設品質最好的樞紐機場的目標同步前進。

　　目標確定以后，如何測量同一屋檐下的各位成員的表現呢？權威的第三方測評為所有成員樹立了統一的標準。2007年起，浦東機場加入國際機場協會組織的ACI旅客滿意度測評，在與全世界200多家國際機場比拼服務品質的過程中，浦東機場與各個成員結合成了“利益共同體”，緊密協作，在服務設施完備性、通關效率、綜合環境、服務人員禮貌等諸多指標中取得長足進步，從2010年起，浦東機場ACI測評跨入世界先進機場行列，每年保持全球十佳服務機場評價。

　　在此基礎上，機場方進一步引進精益管理的思想，并邀請中國質量協會、上海市質量協會等權威的第三方專業機構按照現場管理星級評價標準，把機場服務分成三大流程，21個項目，114個分項目進行監控和測評，對航站樓現場的服務效率，如問訊服務、值機服務、安檢和證件檢查、保潔服務等各項現場服務精確到了分、秒級。

　　現場管理星級評價活動是中國質量協會依據全面質量管理和精益生產理論，以客戶需求為出發點，對企業現場包括質量管理、成本控制、現場管理和現場改善等方面進行的現場管理成熟度評審，設為五星級、四星級、三星級共三個級別。五星現場為全國現場管理星級評價活動的最高榮譽。該評審由中國質量協會于2009年在全國制造業試點，2011年在全國所有服務業、制造業和建筑業推行。對于一個管理面積大、服務范圍廣的大型服務企業而言，浦東機場參評現場管理星級評價活動在全國屬首創，這也開創了中國質量協會對于不相隸屬單位在同一個服務現場共同進行無縫銜接、精益管理模式評審的先例。

　　中國質量協會對浦東機場大服務鏈的精益管理在現場的落地給予了高度評價。機場大服務鏈協調一致的同創共建平臺，成功實踐了航站樓不同隸屬單位間共同協調提升旅客服務體驗的目標。機場和邊檢、海關、各航空公司等駐樓單位組成聯合團隊，對于影響顧客滿意度的旅客排隊等候時間等關鍵因素開展QC、精益運營等項目，提升了機場服務品質。三年來，浦東機場各服務鏈單位圍繞提升服務質量等共計完成了125項服務創新改進項目，形成全員參與的質量改進和創新氛圍。