央廣網上海12月1日消息（記者傅聞捷 通訊員陸雪沁 翁羽霄）2015年“雙十一”期間（11月11日至20日），上海全市各級消保委受理網購投訴1899件。涉及“雙十一”的投訴233件，同比上升27.3%，占網購投訴量的12.3%。按投訴類別分，商品類投訴173件，服務類投訴60件。其中，服裝鞋帽、家用電器、通訊產品分別位居投訴量前三位。涉及虛假宣傳、合同違約、售后服務問題的投訴較為集中。

　　其中，由“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預售等促銷活動引發的投訴共36件。主要問題包括：一是買贈活動不兌現。商家在促銷廣告中稱提供贈品、免費服務，然而，消費者收貨后發現，標示的贈品、免費服務與實際不符甚至無贈品或不享免費服務。二是保價承諾不保價。商家宣稱不用等“雙十一”即享最低價，不料幾日后又降價。消費者要求補償差價，商家則以不可同時享有多項優惠為由予以拒絕。三是使用規則不明晰。商家對優惠券或者消費積分的使用條件、方法和期限不加提示，消費者使用時處處受限。有的商家玩起“文字游戲”，夸大促銷力度誤導消費者。四是有獎促銷不透明。“前*名免單”或“半價”、“秒殺搶購”等有獎促銷活動，商家拒絕公示抽獎方法及消費者支付排名等信息，被質疑虛假抽獎。

　　此外，部分商家忽視消費者權益擅自違約，相關投訴共55件。主要問題包括：一是商家單方面取消訂單。消費者支付訂單后，商家以“商品無貨”、“系統故障”、“工作失誤”為由擅自取消訂單。當促銷的商品或者服務銷售完畢后，商家未在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者，而后又單方面拒絕履約。二是到店后無法正常消費。如消費者以優惠價格成功搶購一晚酒店住宿，但到店后被告知無預訂信息。消費者要求賠償，卻遲遲得不到商家回復。三是提貨時被要求加價。如消費者網上訂購一輛裸車，到4S店提車時被告知還要額外加收手續費或者加購商業險。

　　與此同時，售后服務保障不到位的相關投訴有99件。主要問題包括：一是拖延發貨時有發生。消費者在下單多日后始終不見發貨，有的是商家未事先告知配送時間可能延誤，有的是客服形同虛設、始終不回應，引發消費者不滿。二是“只退不換”引爭議。消費者收到貨后發現尺寸、顏色等與訂購不符，提出換貨要求卻被拒絕。商家稱，無論是自身或消費者原因，一律只退不換。三是安裝、維修拖沓不決。如空調、液晶電視等家電配送到家后，商家遲遲不派人安裝；智能手機收貨后出現故障，商家無法及時提供退換貨或維修服務等。