央廣網太原11月26日消息（記者李楠 通訊員溫振）山西太原火車站改梅助困室長期以來更多的關注重點旅客，但是在服務過程中，遇到過旅客想回家卻沒錢買不到車票，或者殘障人士離家出走回不去的，改梅助困室的姐妹們就送吃的、喝的，更多時候自己掏腰包買一截短途票將旅客送上車，距離旅客目的地較遠的都不清楚能否到家，改梅助困室的隊員們坐在一起思考，如何讓買不起車票的旅客平安到家，把我們的鏈接服務和延伸服務拓展出去，讓社會大愛在助困室體現。其中有人提議，我們和太原市救助站聯系一下怎么樣？把我們的助困室作為救助點就可以解決這個問題，那就迅速行動，車間黨總支把這個想法匯報站黨委后，答案是肯定的。隨后與太原市救助站聯系設立救助點，對那些沒有交通費返回其住所地或所在單位的，提供乘車憑證，一方面體現社會大家庭的溫暖和真情，另一方面將助困服務的范圍延伸的更大，更廣。

　　2015年11月15日，車間黨總支書記李愛聘在進站口巡視中發現，有一名叫馮春光的旅客詢問太原市救助站怎么去？細心的李書記就仔細的盤查起馮先生，他自稱在太原打工，工作沒找上，錢包證件都被小偷給偷了，看見他身上臟兮兮的，李書記將其領到改梅助困室進行核實確認，隨即撥通了救助站的電話，工作人員孫師傅滿口答應，他說：“對于急需回家的救助旅客，我們要給予人性救助，社會大家庭的溫暖”。我現在就往車站去。

　　馮先生是太原站改梅助困室與太原市救助站對接以來第一位服務的旅客，目前改梅助困室每日幫助旅客600余人，自助困室成立以來共接待旅客約260萬人次，勸阻離家出走的老人1316人，無償資助旅客8650余元，接到錦旗30面，收到旅客表揚留言5016條，表揚信380封，網絡表揚16034條。