央廣網廈門3月12日消息(記者郭婕妤 通訊員趙勝熙）2015年3月11日，廈門檢驗檢疫局舉辦12365局長接線日活動，由該局副局長方元煒親自接聽處理群眾投訴、舉報和業務咨詢事項，解答有關檢驗檢疫方面的熱點問題。

　　“叮鈴鈴——”方元煒剛坐下不久就有一通電話打了進來。“您好，我們公司手頭有4份熏蒸證書，請貴局幫我們核實一下其真偽，證書編號分別是390000214076027、390000214078663、390000214068308、390000214075509，謝謝！”電話那頭語氣著急地說。

　　“請將該4份熏蒸證書傳真過來，我們將馬上進行核實并反饋核實結果。如為假證，我局將立即組織深入調查，依法嚴厲打擊制售假證的違法犯罪行為”方元煒說。

　　在廈門檢驗檢疫局12365指揮中心，“事事有回音、件件有著落”早已成為大家的辦事原則。雖然這里只有2名專職接聽人員和4名兼職接聽人員，但他們卻將解決群眾問題當作服務民生的頭等大事，對于重要舉報線索立即組織查處，對于群眾投訴立即協調處理，對業務咨詢電話在半個工作日內答復，努力將12365打造成集投訴處理、舉報處置、咨詢服務、打假指揮、信息收集、執法管理、風險分析等功能于一體的對外服務窗口和對內指揮平臺，成為檢驗檢疫服務人民群眾的“連心橋”。

　　2014年，廈門檢驗檢疫局12365平臺共接聽來電876件，各類事項均得到妥善處置。通過12365舉報和咨詢線索，立案調查制售假證案件2件，并均已根據行政執法與刑事司法銜接工作的有關規定，將制售假證線索移送公安機關偵辦。一年來，該局12365指揮中心能夠正確執行總局《“12365”工作質量檢查評分表》的相關要求，將總局對12365工作的績效考核指標分解部署，督促各級認真落實相應責任，12365工作沒有發生弄虛作假、敷衍塞責的情況，在總局每季度12365接聽抽查和年終績效考核指標中均獲得滿分。

　　記者通過電話采訪了一位咨詢群眾林先生。林先生告訴記者，自己長期從事進出口貿易，也常為一些具體業務所困擾，但自從有了12365，自己很多關于質量的疑問都能迅速得到解決，“接線員的態度很好，解答也很專業，讓我們對中國的質量安全更有信心了。”

　　雖然剛上班不久，但12365電話十分熱絡，一個多小時就接到電話10多通。為了更好更快地解答群眾來電，廈門局相關業務處室的負責人也放下手頭工作，來到了活動現場。當天的來電均當場得到解答和處理。