安徽：12331熱線開通 專門處理食品藥品投訴
2014-11-02 11:44:00 來源：中國廣播網 說兩句 分享到：
央廣網合肥11月2日消息（記者梁明星）11月1日起，安徽省專門處理食品藥品投訴舉報熱線12331正式開通。目前12331已覆蓋全省16個市119個縣，共有140個遠端虛擬坐席，每個縣區至少1個虛擬座席。
據了解，12331熱線24小時有人接聽，特殊情況不能及時接聽的，應在2小時內回撥來電人員。市民可就食品、藥品、保健食品、化妝品和醫療器械五項內容進行舉報投訴，還可咨詢有關食品藥品的問題。打進來的每個電話都會被錄音。其中，在省級食品藥品投訴舉報中心，可以查到各縣接聽電話的內容，以及工作人員如何接聽、如何處理等，起到了監督的作用。
據安徽省食藥監部門介紹說，各級食藥監管部門在接到12331投訴舉報電話后，應立即將相關信息錄入系統，并在5個工作日內作出是否受理的決定。同時，自受理之日起2個工作日內，須轉交有關單位及時依法依規處理，盡快把處理結果反饋投訴舉報人。如投訴舉報人對辦理結果不滿意，承辦單位須進行解釋、復查，并及時反饋。
編輯：李江雪
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