央廣網西安9月23日消息（記者雷愷 通訊員王鵬超）西安市醫療糾紛人民調解委員會打通服務醫患的“最后一公里”，一年來調解結案醫患糾紛百余起，醫托醫鬧、暴力傷醫等問題得到一定程度遏制。

　　醫患糾紛案件在西安市近年來時有發生，且有上升態勢。僅2011年至2013年，全市共發生醫療糾紛1468起，其中在醫院或在黨政門前聚眾鬧事186起，擺放花圈等141起，毆打醫務人員99起，打砸醫院公物設施142起，已成為影響西安市社會穩定的突出問題之一。2014年3月1日，患者高某因身體不適，由120送入某醫院救治，后不幸死亡。患者家屬自訴患者入院后，院方始終不積極檢查治療，并對接診醫生的資質提出質疑。要求醫院給予75萬元的高額賠付。后經了解，患者高某身患尿毒癥，多年來一直在該院治療，醫護人員和患者及家屬非常熟悉，對其病情也十分了解。多年來的反復入院、出院使當班醫生對患者這次的病情掉以輕心，致使這次突發的“大量心包積液癥”未被及時發現，導致患者死亡。事件發生后的4個月里，患者父親在醫院門前拉橫幅、靜坐，嚴重影響了醫院的正常秩序。西安市醫調委接到案件后，詳細聽取了患者家屬的訴求，用案件的焦點對患者家屬進行了反復耐心的勸導，同時反復到醫院進行溝通，在分別給雙方講明了法律責任和利害關系后，最終院方給予患者家屬補償6萬元，實現了案結事了。

　　從矛盾糾紛不斷升級、惡化到當事雙方矛盾和解、根除，這種轉變得益于西安市醫療糾紛人民調解委員會。目前，西安市已成立8個醫療糾紛人民調解委員會。共接待咨詢、化解、調處醫患糾紛102件，調解成功75件，勸退8件，引導法律訴訟19件，調解協議履行率達100%，調解結案總金額161余萬元，有力地維護了醫患雙方合法權益和社會和諧穩定。

　　西安市醫調委主任王志榮表示：“醫療糾紛與普通的民間糾紛相比，通常出現的情況都較為復雜，矛盾也較為突出。調解中，我們本著‘調解優先，尊重自愿’的原則，嚴格堅持調訴結合，以調為主，通過換位思考、積極溝通、以情調解、對癥施策等方式，及時將矛盾化解在萌芽狀態。”

　　醫療糾紛人民調解不同于傳統的人民調解工作，是人民調解工作在行業領域的嘗試和創新。西安市醫調委相繼制定了《醫療糾紛受理登記制度》、《保密工作制度》、《醫療糾紛人民調解工作流程》等22項制度；建立了接待登記、調解受理、案例分析、工作簡報等12種臺賬；建立了一個法律專家庫和一個醫療專家庫，對有影響的醫患糾紛，適時組織專家進行研判，確保調解工作法律化、專業化、人性化。還聘請具有醫療專業知識、法律專業知識和豐富的調解經驗的6名專職人民調解員開展醫療糾紛人民調解工作。

　　據介紹，今年10月底之前，除城六區外，其余各區縣將在西安市司法局的牽頭下全部成立醫調委并保證正常運行，屆時西安市醫調委將真正解決醫患糾紛組織建設的“最后一公里”問題。