央廣網天津9月17日消息（記者陳慶濱）記者從天津市衛生局獲悉，12320衛生熱線經過1年半的運行，累計來電量已經突破4萬，月均來電量保持在每月2000多通。咨詢服務與投訴舉報越來越受到廣大群眾的熟知與認可，為了更好的滿足廣大群眾對熱線功能的需求，提升熱線服務水平。從2014年10月1日起調整服務時間，增加服務時長，調整后的熱線工作時間由現在的每周5個工作日8:30—16:30，改為預約掛號服務工作時間為7天7:30―18:00，心理援助熱線和衛生監督熱線工作時間為7天24小時全天候服務，其余熱線保持不變。

　　此次調整把12320衛生熱線的預約掛號時間與提供預約掛號功能的第三方醫指通公司契合，使二者無縫對接，提高了預約掛號的成功率，方便市民撥打。心理援助熱線與衛生監督熱線，由于工作性質與熱線職能的特殊性，服務時間延長為全天候24小時，可以更好的滿足市民心理咨詢與投訴舉報需求。

　　自2012年12月31日正式開通以來，天津12320熱線目前已涵蓋預約掛號、咨詢、舉報、健康大講堂預約訂票4大功能，其中咨詢和舉報包括動物致傷、心理援助、艾滋病咨詢、預防接種、兒保咨詢、獻血服務、婦保咨詢、健康知識、衛生監督、突發公共衛生事件報告等10個模塊，主要負責接受公眾咨詢和舉報，實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋、傳播科學健康知識等相關職責，是衛生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應社會關切的重要渠道，也是政府為滿足百姓對健康的需求，滿足百姓對衛生工作的知情權、參與權、表達權而建立的政府公益熱線。