央廣網西安8月28日消息（記者劉濤 通訊員蔣志楠）8月下旬，鐵路暑運工作已接近尾聲，但由于近期各大高校陸續開學，加之暑期旅游余熱，鐵路迎來了返程客流高峰。面對持續高位運行的客流，西安鐵路局西安火車站通過強化乘降組織、優化售票方案、提高服務質量，全力確保暑運返程客流高峰安全平穩。

　　針對學生客流“一人走、眾人送”的特點，該站強化站臺宣傳疏導，要求客運工作人員上崗攜帶喇叭、口哨，乘降組織做到廣播宣傳與站臺宣傳相結合。陜西作為全國高校排名第13位的省份，面對近期大批高校新生報到的實際，該站在“西安車站微服務”微信平臺和“西安車站親情服務”微博平臺上開辟了“新生出行指南微幫助專欄”，提供從西安火車站到市內各大高校的乘車線路、公交車次、換乘最佳徑路等具體出行信息，確保“新生”報到安全順暢。

　　同時，該站定時統計分析每天各次列車售票情況，通過對學生流量大的日期、車次及到站的掌握，科學預測運能運量發展趨勢，及時提報熱門車次區段限售和能力調整方案，在1號售票廳17、18號窗口；2號售票廳37號窗口，設立3個“新生”憑錄取通知書購買學生票、畢業生憑學校證明購買學生半價票的專口，設置醒目標牌標志，加強廣播宣傳引導，優先滿足“新生”購票需要。

　　在此基礎上，該站“絲路緣”親情服務臺以“安全、方便、溫馨”為基本服務要求，對“老弱病殘孕”旅客實行購票、登記、交接、信息通報等環節“一條龍”服務，由“絲路緣”親情服務隊員全程陪同，與列車實行無縫對接，不斷提升服務質量。同時，該站繼續加強候車大廳、洗手間、空調、照明、座椅、開水器等設施設備檢修管理工作，候車區域全面推行專業化保潔，做到隨臟隨掃、窗明地凈，為旅客提供舒適干凈的候車環境。