央廣網廣州8月20日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）廣東省消費者委員會今天對外發布了上月投訴情況分析及典型案例點評，據統計，省消委會7月共接待來訪、接受投訴咨詢1283人次，接到消費者投訴503件，環比分別增長19.45%、26.7%，同比分別增長180.74%、156.63%。其中汽車投訴上升，主要有：新購保時捷轎車汽車質量差；寶馬車行駛三天就多次出現故障；汽車空調出風口現裂紋責任難分；變速箱漏油；銷售環節存在隱瞞真實情況等。

　　消費者楊先生于7月初在廣汽豐田第一店購買豐田凱美瑞汽車，簽訂合同并交了定金。7月7日，該店銷售人員帶楊先生去挑選車，當時銷售人員給楊先生看的新車外觀非常臟，無法看清，于是楊先生向銷售人員提出，能否把車洗干凈讓其能看清外觀，但銷售人員說他們都不洗的，并讓楊先生放心，稱車的外觀都沒問題，如果楊先生選定了這輛車他們就會拉回去清洗、檢測，還承諾如果提車時發現該車有問題不要就是了。無奈之下，楊先生只好看看車的內飾、聽聽發動機聲音等，隨后暫定了該輛車，并在當天交了首付并購買了車險等。7月12日下午楊先生按約定去提車時才看到該車的真面目，發現該車前保險杠左右側有多道劃痕，車門處、后車身處都有些白色的線性斷痕。楊先生對這輛車的來源產生了懷疑，并提出換車要求，但被銷售員告知：按照國家三包規定必須是發動機或是油路等有問題才換，其它像外觀上的問題則不換。交涉無果下楊先生找到該店主管，該主管承認，沒有把車洗干凈車給客戶看外觀是他們失誤，同時也承認他們私自代客戶填寫車輛確認書有過錯，但解決方式也只能是處理劃痕或是換保險杠。于是楊先生投訴到消委會，要求該店要么換車，要么必須在書面道歉或保證車輛質量基礎上給予侵權賠償。經廣東省消委會調解，該店還是堅持不予換車，只同意以現金補償，楊先生接受。

　　廣東省消委會點評：

　　《消法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。在本案例中，廣汽豐田第一店正是違反了以上規定，即侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，同時也違反了《合同法》的誠實信用原則及第54條規定：“當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的。

　　一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷”

　　依據以上規定，該店在明知汽車有劃痕而故意隱瞞事實真相，在未經楊先生同意的情況下擅自填寫外觀確認表，主觀上具備欺詐故意，客觀上實施了欺詐行為，購車合同系可撤銷合同，楊先生有權撤銷該合同。商家事后以已辦手續及外觀非質量原因拒絕楊先生的退換的要求，只按一般外觀損傷問題維修處理，完全剝奪了楊先生的合法權益，楊先生無異于以新車的市價購買外觀瑕疵的汽車，有悖于《合同法》的平等精神。

　　省消委會對汽車投訴進行詳細的分析發現，消費者在購車時一般遵循以下步驟(委托4S店上牌)：選車型談價格-確認車輛-繳費-上牌-提車。而消費者往往在最終提車時才發現4S店通過隱瞞缺陷的手段欺騙消費者購買汽車，而4S店則以汽車的缺陷在汽車三包法中不構成退換車的條件為由，不予退換，只能修補。

　　我會認為，在以上的過程中，法律關系是分兩部分而論的，第一部分是消費者與4S店購買汽車。第二部分則是消費者委托4S店辦理上牌。如消費者發現4S店在售車時（第一部分）通過隱瞞、欺騙的手段使消費者購買汽車，則應當以《合同法》或《消費者權益保護法》為依據，要求4S店承擔法律責任，而不適用汽車三包法中關于退車標準的規定。如果消費者發現提車時汽車出現損壞（如4S店在上牌時汽車發生碰撞、刮蹭等），則應根據消費者與4S店簽訂的上牌委托合同處理。省消委會提醒廣大消費者，在委托4S店上牌時應當簽訂正式的委托合同，并明確雙方權利義務，在出現問題時，可以依照合同解決。