央廣網烏魯木齊3月19日消息（記者張孝成 烏魯木齊臺記者馬仁婷）“汽車做二次免費保養，4s店卻要向消費者收取更換機油的差價”，18日，新疆維吾爾自治區消費者協會汽車專業委員會米東工作站正式受理第一例汽車售后投訴。

　　“我們看到您的投訴，已經接受了店面的處理是吧？”18號上午，在新疆消費者協會汽車專業委員會米東工作站呼叫中心，工作人員正在為一條消費者投訴進行受理回訪。

　　三天前，市民張鵬購買的一款尼桑品牌的汽車要做免費的2次保養，售后人員指明只能更換冬季機油，如要更換四季機油必須補差價，并與工作人員發生了口角，當時張鵬就撥打12315進行投訴。“當時我問他這個不是免費的嗎，他說免費的是冬季機油，我就給315打電話，我剛放下電話，4s店電話就給我打過來了，說這是他們員工的問題，兩個工作日我這個事情就解決了，服務態度都挺好的。”

　　這起投訴是米東工作站成立后受理的第一起投訴。米東工作站呼叫中心主管潘柳容表示：“我們每天都會跟進一次，督促4s店和客戶盡快聯系，三個工作日之內必須要反饋結果，還要得到客戶的滿意度，減少投訴案件。”

　　做為被投訴方，米東天匯汽車城東風日產天中專營店服務經理于玉祥表示，工作站建立后，不僅能夠使投訴流程縮短，同時對企業也起到警示作用。“投訴站成立以后很快就能和客戶去處理這個事情，兩天就基本完了，同時處理過程也是給我們員工一個學習的過程，提高他們的處理能力。”