圖為云南省旅游發展委員會主任郭躍慶匯報旅游市場監管和整治工作情況

　　央廣網昆明1月10日消息（記者李騰飛）近來云南不斷爆出導游辱罵游客、強制性消費等行業丑聞，這個去年旅游業貢獻2111.2億元總收入的旅游大省，正面臨信譽和形象的負面影響沖擊。為了規范行業秩序，云南省政府10日召開了旅游業秩序整治會議，力求肅清行業亂象。

　　新年伊始，一段石林導游辱罵游客“婊子”的視頻引起廣泛關注。視頻中，一名身穿白色衣服、手持紅色導游旗的女子與一群人對罵。昆明市旅游監察支隊9日發布事件調查結果，這名涉事導游名叫朱秀琴，并非石林景區導游或工作人員，而是云南九州旅行社工作人員。昆明市旅游監察支隊將對朱秀琴及其旅行社分別處于罰款5000元和10000元的行政處罰，并對其一次扣除10分。最近幾個月云南旅游業風波不斷，去年10月，有游客由于拒絕強制性消費，在從麗江到香格里拉的途中被導游趕下車。最近，網上又爆出麗江導游辱罵游客“一分錢也不消費，比賣淫可恥”的污言穢語。

　　本次召開的旅游業秩序整治會議，總結當前云南旅游行業主要存在旅游購物、接待服務、市場準入和旅游安全四個方面的問題，具體表現在服務不達標、非法經營、虛假宣傳、誘導購物等方面。由此制定的整改措施主要從兩方面入手。首先，加強自律和監管。以《旅游法》為依據，云南省旅游委等相關部門聯合下發了《關于貫徹執行旅游法整治旅游市場突出問題的通知》，確定了關于旅游購物、接待、市場準入、安全四個方面的“十五不準”及違反處罰辦法，具體包括旅游購物企業、商家及其從業人員和導游不準通過夸大商品功效等方式向游客進行虛假宣傳，誘導旅游者購物或通過言語刺激、行為威脅等方式強迫及變相強迫游客購物等內容。確定政府、企業及其每一名員工為責任主體，進行全行業的大檢查整改。另一方面，認真辦理游客投訴，對于違規者要負責賠償責任，情節嚴重的要取消從業資格，特別嚴重的移送交由司法機關懲處。

　　“解決游客投訴無門、相互推諉、拖延扯皮等問題，相關部門要切實履行旅游市場監管職責，相互支持，協調配合，形成齊抓共管的工作格局”，云南省政府資政劉平表態。