央廣網昆明1月8日消息（記者李健飛 通訊員鄧瑜 張鵬）1月8日，記者從昆明火車站獲悉，為迎接即將到來的2014年春運，昆明火車站從10個方面為旅客提供便民利民服務。

　　昆明火車站作為云南省最大的，也是唯一的一等車站，每年春運都承擔著繁重的旅客運輸任務。為給旅客營造良好有序的購票出行環境，今年春運前夕，昆明火車站對售票、安檢、候車等10個服務點進行了梳理，為旅客出行提供便捷、溫馨的服務。

　　增窗擴能，方便旅客購票。

　　為減少旅客購票等候時間，昆明火車站設置三個售票區域，實行分區、分功能售票，滿足旅客的購票需求。增設自助及24小時售票區域，增加20臺自助售票機，24小時發售全國各站車票，10臺自助取票機，方便旅客取票；設置普通售票區，辦理學生、務工團體、當日及特殊業務（退票、改簽），開足24個人工窗口；設置管內、城售票區域，設8臺自助售票機專售管內各站車票，4個人工窗口專售城際列車車票，同時開展流動售票。實現售票能力同比提高50%，做到每窗旅客排隊不超過20人。同時，還增開聯網代售點及窗口，新增聯網窗口70個，實現代售點售票能力同比增加30%。

　　增設臨候區，方便旅客候車需求。

　　為給旅客營造舒適的候車環境，在車站廣場東側設置1000平方米的臨時候車大棚。

　　這是云南鐵路部門首個站外臨時候車區，實行敞開式服務，旅客不需要車票就可以進入候車區休息。臨時候車區設置了280張椅子、24小時開水、衛生服務點、流動衛生間、愛心服務臺。臨時候車區增加了車站20%的候車能力，將旅客最高集結能力提高至12000人，同時滿足了未購票、提前多天到站候車等旅客候車需求。

　　設置綠色通道，方便旅客乘車。

　　一是開設互聯網、電話訂票取票的“綠色窗口”，對取票時間不足40分鐘的旅客專人引導，優先辦理取票業務。二是在驗證驗票口設置2個“綠色進站通道”，對乘車時間不足30分鐘的旅客引導快速進站乘車。三是設置1個“綠色安檢通道”，方便時間緊迫（30分鐘）的旅客快速通過安檢，順利乘車。

　　增設托運點，方便旅客旅行。

　　在進站口設置臨時行包托運辦理點，方便有需求的旅客辦理行李托運。

　　補強措施，盡力為重點旅客提供幫助。

　　一是制作重點旅客服務卡，注明服務項目、承諾和聯系方式，發放給重點旅客，旅客持卡可享受購票、候車一站式服務。二是對無人陪同的老、病、殘、孕及帶嬰兒的特殊重點旅客，提供優先購票、安排服務人員免費搬運行李、提供輪椅、擔架接送進站上車、出站一條龍全程服務。三是對有同行人的一般重點旅客提供優先購票、優先進站，安排專用的母嬰和重點旅客候車室候車。四是對重點及團體旅客開啟專門的驗證及安檢通道（應急通道），快速引導進站。五是保障重點旅客用票。對符合條件的殘疾旅客優先發售專用票額（4個硬臥下鋪和5個硬座席位）。六是在重點旅客候車區設置緊急呼叫器，更好地為重點旅客服務。七是在重點旅客候車室設置擦鞋器。

　　多措并舉，做實春運信息服務。

　　一是在車站設置購票日歷，方便旅客掌握購票時間。二是拓展信息發布渠道，通過報紙、廣播、電視、網絡等各種媒體，以及車站客運公告、電子引導、電話問訊、旅客廣播系統和各類服務揭示，全面、及時公布列車時刻表、票價、代售點分布情況、客服電話以及有關規章制度內容、實時旅客列車運行正晚點和余票信息，為旅客提供更方便快捷的資訊，以便旅客合理安排行程，最大限度方便旅客了解春運信息。三是利用車站官方微博及時發布旅客失物招領信息。

　　拓展服務，方便重點群體出行。

　　對在滇務工人員團體、學生團體提供預訂票及專人上門送票服務。

　　設置客戶代表聯系點，為旅客規劃出行方案。

　　公布車站客戶代表聯系電話，為團體、個體旅客提供火車出行線路規劃、購票及乘車咨詢等服務。

　　設置免費溫馨電話，滿足旅客訂票及通訊需求。

　　在售票廳、“彩云之窗”服務臺設置免費電話，為有需求的旅客提供免費電話訂票及通訊服務。

　　增加便民設施，盡力方便旅客旅行生活。

　　一是在自助售票區及臨時候車棚設置衛生服務點，為旅客提供醫療服務。二是在自助售票區及臨時候車棚設置免費流動衛生間，方便旅客旅行生活。三是購置溫馨服務車，為候車旅客免費送開水、提供針線包、發放書刊、雜志。