央廣網(wǎng)廣州12月5日消息（記者何偉奇）廣州市消費(fèi)者委員會(huì)昨天公布的一項(xiàng)報(bào)告顯示，去年與汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)的投訴共917件，其中，發(fā)生在汽車(chē)售后環(huán)節(jié)的消費(fèi)爭(zhēng)議案件達(dá)667件，占比72.7%，近半消費(fèi)者不滿(mǎn)汽車(chē)售后服務(wù)。

　　此次發(fā)布的《廣州市汽車(chē)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查研究分析報(bào)告》顯示，目前消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后領(lǐng)域不滿(mǎn)的焦點(diǎn)，包括“故意夸大或隱瞞汽車(chē)故障和隱患”、“對(duì)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題屢修不好”、“零件以舊充新，以次充好”、“配件價(jià)格高”、“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，亂收費(fèi)”等。

　　在上月結(jié)束的廣州車(chē)展期間就多次出現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)事件，來(lái)自廣州的孫先生打出橫幅和4S店修車(chē)單，投訴其所購(gòu)買(mǎi)的斯柯達(dá)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)防盜自動(dòng)鎖死，送斯柯達(dá)廣物駿銳4S店后，維修員以進(jìn)口車(chē)配件難配為由拖了一個(gè)半月，至今未能修好；也有女車(chē)主在展臺(tái)指責(zé)翼虎車(chē)軸意外斷裂，存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　廣州市消委會(huì)表示，隨著“買(mǎi)車(chē)就是買(mǎi)服務(wù)”成為越來(lái)越多消費(fèi)者的共識(shí)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度將會(huì)影響到其對(duì)汽車(chē)品牌的忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響銷(xiāo)售量。如何增強(qiáng)產(chǎn)品在服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為汽車(chē)行業(yè)目前亟待解決的問(wèn)題。廣東省社科院研究員黎友煥：“車(chē)企供應(yīng)商、廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商目前都存在一種追求利益而忘義的社會(huì)責(zé)任缺失，還有就是監(jiān)管部門(mén)失控，這方面監(jiān)督也是空白的，類(lèi)似這樣行情況的出現(xiàn)，我覺(jué)得第三方力量，包括汽車(chē)協(xié)會(huì)、消委會(huì)、媒體都可以強(qiáng)勢(shì)介入，追根問(wèn)底，讓車(chē)企端正以后在中國(guó)市場(chǎng)的行為。”