央廣網沈陽12月26日消息（記者徐志強）記者從沈陽市日前召開的“訪民問暖、提溫降訴”專項行動工作會議上獲悉，沈陽市將進一步優化供熱服務體系，建立責任追究制度，實名制處理群眾訴求，確保訴求件件有著落、事事有回音，辦復及時率達到100％。

　　據了解，為了解決當前供熱存在問題，確保群眾溫暖過冬，沈陽市將進一步強化責任，按照“行業管理、部門聯動、區域管轄、行政首長負責”的原則，對嚴寒期間供熱工作再進行一次全面安排和部署，確保區域穩定。同時，組織包保人員對反映問題集中的供熱區域內用戶進行走訪，解決居民訴求。

　　沈陽市各供熱單位將按照《沈陽市供熱運行管理工作標準》，根據室外氣溫變化，提前儲備優質供熱煤炭，供熱儲煤率在春節前達到90％以上、潔凈煤進場率達到100％，確保有效應對極端天氣。科學調節環保設備，在保障供熱設施安全、穩定運行前提下，提前調整好供熱參數，確保24小時居民室溫不低于18℃。

　　針對熱網末端用戶室溫不達標問題，沈陽市各供熱單位將通過提高輸出參數等技術手段，保持源網工況平衡，實現均衡供熱；對因鄰里停供導致的供熱不達標問題，將在保證安全的情況下適度對停供用戶開栓或采取用戶可接受的方式解決。對供熱設備與環保設施運行不匹配的問題，沈陽市要求供熱單位進一步加強供熱設備與環保設施的協調運行，決不允許以環保達標排放為借口，降低供暖熱度，犧牲用戶溫度。

　　對于市民的報修，沈陽市各供熱單位將增加供熱維修人員，做到“即報即修”，報修處理及時率要達到100％。對供熱不到位、設備故障頻繁、用戶室溫不達標等問題，沈陽市將嚴格按照有關規定視情節分別給予取消行業評先資格、行業通報批評、媒體曝光、扣留供熱質量保證金、記入誠信檔案等處罰。對供熱質量差、群眾意見大、造成重大社會影響等突出問題，及時迅速嚴肅查處，對違法違規的供熱單位依法依規給予經濟處罰，并嚴肅追究相關人員的責任。