央廣網太原2月20日消息（記者李楠 通訊員張劍 高洋）劉欣悅，是來自太原鐵路局太原工務機械段的實習生。今年，依照上級安排，她以列車員的身份參加了春運工作。 　　從實習崗位到這次支援春運工作，身份轉變的同時也迎來了更多的挑戰。“以前在學校聽老師的，實習時候聽師傅的，現在，自己要獨立服務一節車廂的旅客，滿足需求，確實挺難的。” 　　劉欣玥說，“但工作還是要干好干到位，所以，眼尖點兒，手快點兒，腿勤點兒，嘴甜點兒。” 　　劉欣玥的“四點兒”感悟，其實也就涵蓋了整個列車乘務工作。按照標準做好各項程序性工作的同時，要勤于檢查，對危及旅客人身安全和列車消防安全的行為與隱患要及時制止和排除；對于垃圾清理和車廂衛生，要及時進行清理和打掃，保證車箱環境整潔；對于乘客各類合理需求，要想盡一切辦法及時予以滿足；待旅客像親人一樣，說話和氣，態度端正。 　　劉欣玥值乘的是軟臥車廂，也就意味著要以更高的標準細致地為旅客提供服務。換票時，她會找一張紙將每名乘客的目的地及到站時間一一羅列，目的是在旅客下車前確保叫醒旅客并使旅客順利下車；上車后，她會及時詢問旅客有什么需要；水開了，她會用水壺接滿開水為旅客及時送上；清掃中，她會認認真真將每個角落的垃圾清理干凈...... 　　作為列車乘務“新手”，劉欣玥認真細致的工作態度得到了所在乘務組同事和旅客的一致認可與好評。 　　“只要做列車員一天，就要將所有工作干好干細致，確保旅客滿意。”劉欣玥說。