央廣網北京1月11日消息（記者王晶）“主播說自己家也吃這款無骨雞爪，很多人搶著下單，沒想那么多就買了，但吃完嚴重腹瀉，后來一看生產日期和保質期都沒有，到現在商家也不作處理。”1月9日，王俊梅在向央廣網記者提起這件事時依舊很氣憤，并吐槽道：“現在的直播平臺真是什么商家都有。”
日前，某直播平臺頭部網紅主播被曝帶貨假燕窩一事引發熱議。而“假燕窩”事件暴露出的問題，還僅是直播帶貨平臺的冰山一角。
近日央廣網記者調查發現，保健品、網紅減肥茶等成了直播帶貨“假貨”重災區，虛假宣傳是其中的突出問題之一。更有多位消費者向記者反映，食用直播間購買的“三無”產品后，身體出現多種不適，而商家拒絕退款。京師律師事務所律師許浩在接受記者采訪時表示：“直播平臺上售賣三無產品、虛假宣傳等行為已涉嫌違法。據電子商務法規定，平臺也應承擔相應責任。”
某直播間主播私下添加消費者微信，推銷其產品
直播間買“網紅”減肥茶 消費者稱食用后身體不適
“寶貝們，絕對會瘦下去，完全不用忌口，植物精華提取的。”2020年11月，有著90萬粉絲量的某直播平臺主播“木子雯雯”正在直播間介紹一款減肥酵素，稱自己繼續抽煙、喝酒，也沒有發胖，而評論區不斷有粉絲留言“真的瘦下去了”。
彼時，在屏幕另一端的林新心動了，隨后便以299元買下這款名為“燕窩酵素膳食纖維粉”的商品，主播稱：“哺乳期、生理期、備孕期都可以吃的，就是不能吃淀粉。”下單后，主播又私下添加林新微信，推薦購買升級后的“減肥奶茶”，但這款產品并未在直播平臺上架。
收到減肥酵素后，林新剛吃了一次就感覺不太對。“里面有透明的東西，說是水蜜桃味的，但很難喝，一個星期不僅沒有效果，而且生理期延遲，便秘嚴重。”出現這種癥狀的不僅她一人，不少網友在直播下留言，“晚上失眠，騙人的，別買。”林新也留下了差評，但立即被主播踢出了直播間。
隨后她才發現，商品上面沒有明確標注生產廠家等關鍵信息。至于標識的“蝶初傾夢”品牌，記者通過國家企業信用信息系統查詢，其所屬的河南省鑫倍健生物科技有限公司，因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”，被鄭州市金水區市場監督管理局列入經營異常名錄，截至發稿前未移出。
一周后，當林新再次查看原來的產品鏈接，發現已替換為所謂的“新品”。林新在接受記者采訪時說，目前該主播已被平臺封號，但小號仍處于活躍中。
直播間主播與消費者聊天記錄（受訪者供圖）
在直播帶貨產業如火如荼的當下，林新遇到的問題并非個例。
在2020年“6·18”和“雙11”，中消協做了消費者維權輿情大數據監測。其中消費者反映的“槽點”主要集中在兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等。就此，近日記者調查發現，多家直播平臺內都有不同形式的“假貨”出現，如果一個商品被消費者投訴刪除鏈接后，還會“改頭換面”在線上店鋪的另一處位置出現。而在一些直播平臺中，記者還看到，不少主播會在直播中多次提及“感興趣的寶寶可以加v信購買”或在簡介里標注個人微信號，引導消費者私下購買。
“傳統銷售，是人在找貨。而直播帶貨，是貨找人。”微電鋪SaaS平臺創始人、直播精靈創始人楊航洲表示，直播平臺根據用戶大數據進行了興趣匹配推薦相關用戶，同時用戶在直播購物時，一直沉浸在主播營銷話語環境下，容易產生沖動消費，更容易催生直播帶貨過程中銷售“三無”和假冒偽劣商品等問題。
某直播間售賣產品包裝簡陋、未見生產廠家等
低價產品有“陷阱” 裝作“打假人士”卻被指賣發霉燕窩
記者關注到，保健品往往是直播間內假貨的重災區，不少主播利用消費者“貪圖便宜，健康養生”等心理，以低價出售產品拉其“入坑”。
金壯的經歷就是典型的例子。2020年12月，他曾在某直播平臺購買靈芝狍子粉，250克價值32.8元，主播稱：“適合體弱多病等各類人群，增強體質。”但買來沖泡后，金壯發現不對勁，有股怪味，他立即查看包裝說明，“平時買的東西都有生產許可，但這個什么都沒有，竟然還在說明上標注，‘化療、腫瘤患者等都能吃’，好像神藥一樣。”
不僅如此，他在另一家直播平臺購買的靈芝酒也存在問題。名為“富裕老窖靈芝酒”的廠家生產許可證早已到期，金壯說：“家里人喝完血壓一下就上來了，目前商品下架了。”
隨后，記者看到，在金壯提供的產品包裝上只貼有一張便簽紙，上面寫著產品類型為初級農產品等字樣，未有生產日期和廠址。記者隨后以購買者的身份咨詢店家，對方只給記者提供了一個未顯示完整編號的食品經營許可證，當記者問及是否有其他證件時，對方未回復。
商家向記者介紹產品功效
醫藥戰略規劃專家、北京鼎臣醫藥管理咨詢中心負責人史立臣解釋道：“靈芝孢子粉這類產品一定程度上就是行業內炒起來的，它不是國家公認的保健品。即使直播間對外售賣保健品，也必須要有國家食藥總局的批準號方可出售，尤其不能做功效上的宣傳。”
財經評論員趙歡也向記者表示：“商家銷售藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品等特殊商品時，應當依法取得相應的資質或行政許可。”
在多家直播平臺上，記者搜索發現，以“保健品”“藥品”為關鍵詞的相關用戶有至少幾十余個，如“壯陽保健品”“保健品批發”等。
1月7日上午，記者隨機進入一家有著148萬粉絲的“××保養堂”店鋪，主播正在介紹一款治療白發的產品，稱“我自己也在吃，6個周期，60歲老人吃了，頭發絕對變40歲那樣。”而直播間右上角顯示有近1500人觀看。1月7日下午，該家店鋪又換了另外一個主播繼續推薦，反復吆喝：“下午降價大促銷，只要49元，最后兩件送完就沒有了。”
兩位主播推銷的“黑芝麻丸”包裝很簡單，上面寫著“黑發膠囊”，除此之外沒有任何標識，隨后她還不斷在展示一張以往老客戶白發變黑發的圖片，但評論區有網友評論“洗完就掉頭發”。記者在直播間留言詢問是否是正規廠家生產，主播回復道，“家人們，一般拿貨都是這些，沒問題的，沒有副作用的。”
某主播在直播間稱“吃了產品，60歲白發可變黑”（左）；也有主播自稱是打假主播，但卻被網友吐槽“賣發霉燕窩”
與此同時，記者調查發現，還有一類主播以“打假”的旗號開設視頻直播號，隨即再進行直播帶貨。
在一家直播平臺上，記者注意到一個名為“小白××實話”的用戶正在介紹她的“正品燕窩”，“我做這么多年燕窩生意，你幾百就能買正品燕窩嗎？我告訴你，燕窩里有很多垃圾原料……”這名女子邊說邊攪動杯子里的燕窩。記者看到，該視頻號下有60條有關打假燕窩的視頻，其簡介處也寫道：去偽存真，實話實說，自帶檢測報告。
但隨后，記者翻閱該家店鋪下面的評價，有不少網友評論“化學味太重了”“都發霉了，告訴我是雨天噴水，霉味正常，我在正規保健品店買了6年了，什么沒遇見過啊。”
直播間官方授權書也有假 高校學生稱買到大品牌“假貨”
據中消協統計，2020年和2019年消費者投訴案例，在直播帶貨領域上漲了5倍之多，其中不乏一些大品牌。有消費者向記者反映稱，個別賣家造假授權書，以某大牌的平價替代品為由，公然賣起了假貨。
上海高校學生張欣然告訴央廣網記者，她曾在某家直播平臺內Swisse海外專賣店買了一盒膠原蛋白補充劑，“發現是假的，防偽碼被一張膜覆蓋住，掃描不出來。”隨后她又發現，此前她購買魚油的Swisse海外正品店和Swisse海外專賣店是一家，“每次直播內容一模一樣”，更令她憤怒的是，兩家店鋪提供產品授權書是同一個，且提供的授權書中授權店鋪的名字與售賣產品的店鋪名稱不一致。
拖了一個月，張欣然向該直播平臺投訴，要求查看兩家店鋪的營業執照編號，公司名稱和注冊地址等信息，平臺方客服拒絕提供。
那證件到底哪里來？隨后，記者在一位業內人士的指引下，登錄某電商平臺，檢索××營業執照辦理，隨機找到一個店鋪，表明來意后，對方要求加微信私聊，但記者表示懷疑，隨后老板給記者留言稱：“他們也有人辦那些什么營業執照、資質證書、防偽標，也是說上傳用的，也沒有說沒通過。”
無法掃碼驗證真假的產品
長期深耕直播領域、深圳思其晟公司CEO伍岱麒認為，平臺方作為提供直播環境的負責方，應當對產品上架準入機制有更高要求，“沒有相應的證件、許可報告或者質量檢驗報告的產品，不應上架，需要有類似大型超市的產品準入機制。”伍岱麒說道。
2020年11月6日，國家市場監管總局發布了《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》，指出“售賣假冒偽劣產品”“在產品中摻雜摻假、以假充真”等都屬于網絡直播營銷中的違法行為。
專家：要確立分類監管標準 加大平臺審核力度
京師律師事務所律師許浩認為，平臺經營者應當對商品銷售者的資質資格盡到審核義務，或者對消費者盡到安全保障義務，未盡到義務，造成消費者損害的，平臺應依法承擔相應的責任。
“平臺可以對入駐商家的資質進行審核，但無法驗證產品的質量，這就和監管部門有關系。”中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江建議：“要確立分類監管標準。關鍵是不同部門之間的協同監管問題，形成監管合力。此外，要抓住明星、網紅等重點監管對象，讓其承擔相應的責任。”
許浩表示，“自產自銷型”的主播，也要遵守消費者權益保護法、產品質量法、食品安全法等法律中關于生產者、銷售者的有關規定。一旦帶貨不合規，意味著要承擔更多的法律責任。
陳音江提醒消費者，選擇直播帶貨方式消費時，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業執照，如果平臺沒有公示商家營業執照，建議盡量不要購買其商品或服務，尤其是不要聽信主播的誘導進行私下交易。此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據。
（應采訪對象要求，文內林新、張欣然、王俊梅均為化名）
