央廣網北京11月18消息（記者 梁爽）家住遼寧沈陽的李先生本想買一款內存大、續航時間長的手機，于是在網絡搜索中根據推薦結果買到一部價值999元擁有256G存儲空間的手機，但到手后發現256G變16G，下載幾個APP就已內存不足，這讓李先生很惱火。

　　日前，懷疑自己買到“假貨”的李先生多次聯系手機售后，但均無人接聽，昨天（17日），記者聯系到百度工作人員，經過工作人員協調，商家在沒有收到消費者退貨情況下，已將退款打到李先生賬戶。

　　網絡搜索“超級省電手機” 8G+256G存儲僅售999元

　　11月10日，李先生欲購買一部內存大、待機時間長的手機，于是在百度搜索中輸入“超級省電手機”關鍵詞。根據推薦結果，李先生看中了一款全網通迪美手機，該手機擁有 8G+256G存儲、2400萬雙像素、5000mAh長續航，僅售999元，可謂“物超所值”。

　　李先生網絡搜索購買的“超級省電手機”截圖

　　下單后，李先生還接到了手機銷售方的電話，確認訂單情況。4天后，手機到貨，就在試機過程中李先生發現手機性能存在問題，下載一款50M左右的軟件后，已顯示用去幾個G容量，“這個內存可能只有16G。”李先生坦言，知道手機價格不貴，也預想過性能不會很高，但就是看中了大內存才購買的，如今下載幾個軟件就內存不足，“這也太不像話了。”

　　李先生花費999元購買的256G內存手機

　　購機頁面上明確寫有“15天包退”，李先生隨后致電手機售后服務，工作人員表示，需向領導請示，將在1-3個工作日中予以回復。但在隨后的幾天中，李先生多次撥打售后電話，但已無人接聽。

　　17日，李先生向央廣網記者展示了通過評測軟件測試這款手機的驗機報告截圖，圖片中清晰寫有“檢驗報告：假機，本機配置與大多數同型號設備不符。”

　　李先生通過手機測評軟件得出的驗機報告

　　消費者手機還未退貨 商家已全額退款

　　點擊李先生提供給記者的手機鏈接可以看到，網站頁面中間有很顯眼的“搶購倒計時”提醒，并且實時更新今日以售幾萬臺。記者通過觀察發現，昨天下午還顯示倒計時不足5小時的搶購氛圍，今天一早打開頁面再看，又顯示倒計時還有13小時。

　　記者隨后多次聯系商家，但無論官方銷售電話，客服電話還是售后均無人接聽。

　　李先生告訴記者，昨天下午3點商家打來電話，說可退貨退款，但要等要收到退貨之后才能退款。之后又在短信溝通中要到了李先生的支付寶賬號，表示以備財務退款安排。然而下午四點半，李先生支付寶就收到商家退回的999元，此時手機仍在李先生手中，并未郵出。

　　百度審核商家資質合格 但線下行為難以管理

　　昨天下午，記者聯系到了百度搜索工作人員，反饋了李先生遇到的問題，工作人員立即展開調查。

　　工作人員表示，該商戶擁有國家相關部門頒發的合法資質，針對商家線下有可能發生的違規行為，百度立即啟動了“百度保障計劃”（這是一個保障網民權益可對推廣受騙獲得百度提前賠付的機制），在和李先生取得聯系后進行了百度保障程序加急處理，同時百度溝通商家，經協調商家將購買手機全額款項退還給消費者。

　　對于商家資質合格，但產品無法保障的問題，工作人員坦言，商家因為資質合格，所以其在線下的行為百度很難管理。因此設立百度保障計劃，以及制定相應的條例約束商家行為。“但對于商家出現損害網民合法權益的問題，我們一定會嚴格處罰，未來也會對這個商家加強監管，杜絕類似問題再次發生。”

　　據媒體披露，百度推廣分為付費及非付費兩種。“付費排名靠前的因素，除出價高低之外，創意及網站與用戶的匹配度等質量度也在考慮范圍，并非出價高排名就靠前。”至于非付費的推廣，則更多仰賴搜索引擎優化，大致囊括四個部分，即：網站結構、關鍵詞部署、原創文章的更新及用戶體驗。

　　律師說法：如果確定商家為欺詐行為 可退一賠三

　　從拿到手機到現在，4天時間過去了。雖然購機錢已原數退還，但“為什么真機與描述性能差距那么大？”“為什么網絡搜索結果會出現虛假廣告？”這些問題一直讓李先生不解。

　　記者聯系了IT與知識產權張律師，他表示，百度推薦廣告如果出現虛假宣傳，作為監管方百度應負有一定責任，但因為線上宣傳不能與消費者形成交互，所以確實也存在監管難題。“判斷平臺責任，主要還是看是否對廣告內容做出審核，如果不能拿出證據證明已有審核或者本身不在業務范圍，那么百度應負有一定責任。”

　　另外，如果消費者購買到虛假宣傳的產品，可以向工商部門舉報，或者向消費者協會投訴，如果涉及金額高也可提起訴訟。

　　對于李先生遇到的問題，張律師表示，手機內存與宣傳內容不符，已經構成合同違約，消費者可以申請退貨退款。另外，如果消費者可以拿出足夠證據證明手機性能功能與廣告宣傳內容不符，就可以判定商家構成欺詐，消費者可以申請相應賠償。“消費者如果舉證商家存在欺詐行為，根據《消費者保護法》可退一賠三。”