8月31日，湖南省張家界黃龍洞景區發生一起游客無票沖關，并將工作人員撞倒受傷的事件。被撞工作人員當時被大力撞倒在地，發生頭暈、胸悶及嘔吐現象，被及時送至當地醫院檢查治療。監控視頻顯示，景區工作人員自始至終規范服務，沒有對游客有任何不當行為。目前，該事件經過當地派出所協調，游客已充分認識錯誤，誠懇的向景區及現場工作人員進行了道歉并承擔了受傷工作人員的全部醫療費用。

　　據當班的鄧姓驗票員介紹，當天沖關的游客一行四人，兩男兩女，是小兩口帶著父母出行的自助游客。老兩口年紀從外貌上看都應該在70歲左右，按照國家有關老年人優惠待遇的政策，70歲以上的老年人可以享受免票游覽景區的待遇。但是，該一行游客拒絕出示能證明老年男人年齡的有效證件，也拒絕為其購票，而是采取了強行沖關的不當行為，年輕男人一邊謾罵，一邊用力將工作人員撞倒，將老年男人強行帶入門禁以內。

　　“客人太沖動了，有點蠻不講理，而黃龍洞景區工作人員卻表現得很好，一直都在心平氣和的跟客人解釋。”據當地從事導游行業的覃春英介紹，她當時剛把自己的客人送進洞，恰好目睹了事件全過程。她看見黃龍洞景區工作人員從頭到尾都顯得相當克制，沒有還手，也沒有任何過激語言。

　　“罵不還口，打不還手，這是我們公司一直堅持的基本服務原則。”黃龍洞景區現場負責人王新文表示，雖然員工無辜被罵、被打，而且身體也受到了傷害，但是景區還是秉著寬以待人，教育為主的原則與撞人游客達成了和解。他說：“我們景區將一直秉承游客至上的原則為中外游客提供周到細致的服務，但是希望游客也要注意自己的言行，做一個守法紀，講道理的文明人。畢竟良好的旅游環境和旅游體驗需要大家共同去創造、去呵護。”(李遠明)