央廣網(wǎng)安源12月14日消息（記者鄧玉玲 通訊員鄔斌 張潔）“黃奶奶，我們來上門給您核對個人信息并進行退休養(yǎng)老資格手機認證了，以后養(yǎng)老金就能正常發(fā)放了”！認證結(jié)束后腿腳不便的黃奶奶連身道謝……
“家門口這個化糞池終于有人來管來修了，環(huán)境好了，我們出行也方便了，真是要謝謝為我們這個事跑前跑后的社區(qū)網(wǎng)格員。”瞧，社區(qū)居民李大爺喜悅之情溢于言表。
社區(qū)網(wǎng)格員上門為行動不便的老人進行養(yǎng)老資格認證（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
看似一件件雞毛蒜皮的小事，卻是與居民群眾生活息息相關(guān)的“大事”，解決不了，獲得感和幸福感無處可覓。
如何化“大事”為“小事”、“小事”為“無事”？萍鄉(xiāng)市安源區(qū)八一街的答案是以網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺，有效推進糾紛調(diào)解、隱患排查、保障民生等服務(wù)模式，將基層矛盾化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“有事找網(wǎng)格，小事不出格”，用真心“網(wǎng)”住民心。
按照“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的網(wǎng)格化管理模式，八一街進一步完善組織機構(gòu)，設(shè)置一級網(wǎng)格1個、二級網(wǎng)格6個、三級網(wǎng)格25個，配備網(wǎng)格長7名、網(wǎng)格員25名。在此基礎(chǔ)上，街黨委充分發(fā)揮“黨建+網(wǎng)格”優(yōu)勢，在各社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格議事廳”制度，將各社區(qū)網(wǎng)格議事廳每周收集的群眾最急最憂最盼的緊迫問題進行分類整理、協(xié)調(diào)處置、跟蹤落實，有效提升了服務(wù)群眾的整體效應(yīng)。
社區(qū)網(wǎng)格員在轄區(qū)進行日常走訪巡查（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
“有人在小區(qū)里種菜，造成漏水，既影響了小區(qū)的環(huán)境，也影響了周邊居民的生活，應(yīng)予以鏟除”。“個別養(yǎng)犬居民缺乏公德心，遛狗不栓繩，不清理犬只的糞便，應(yīng)當(dāng)進行處置制止。”日前，在八一街永昌寺社區(qū)召開的社區(qū)網(wǎng)格信息員社情民意分析會上，參會的信息員紛紛發(fā)言，匯報自己掌握的信息，提出處理意見和看法，現(xiàn)場氣氛好不熱鬧。
社區(qū)在網(wǎng)格議事廳收集居民最關(guān)注的問題及對社區(qū)工作的意見建議（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
在“紅色網(wǎng)格議事廳”，社區(qū)根據(jù)居民群眾反映最強烈的、普遍關(guān)注的熱點入手，納入下步工作重點，讓群眾訴求得到解決。
“以前喊開會都是干部念文件，現(xiàn)在變成當(dāng)面講問題、想辦法，這才是老百姓想要的。”不少社區(qū)的老居民高興地說，“這種有制度、有隊伍、接地氣的網(wǎng)格管理，是真正為民辦實事、解難題。”
“小張啊，剛剛有人打電話給我，問我們家情況，我也不清楚她說什么......”近日，呂家沖社區(qū)網(wǎng)格員張理接到網(wǎng)格內(nèi)困難家庭求助電話，立即上門了解情況。原來，老人接到一陌生人電話，對方一直在詢問老人的家庭情況。老人一頭霧水，不知如何回答時，出于警惕，老人想起了社區(qū)網(wǎng)格員張理前兩天才上門宣傳的反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙。于是，老人第一時間打電話給她反映情況。
網(wǎng)格員張理在社區(qū)接到來訪居民，解答居民疑問（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
張理在贊許了老人的警惕意識后，又再次向他講解了反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的種類、常用作案手段，提醒老人在生活中遇到疑似通訊詐騙又不能分辨時，要及時報警或與網(wǎng)格員聯(lián)系，防止上當(dāng)受騙。
目前，“有事就找網(wǎng)格員”已成為該街轄區(qū)居民群眾的共識。小到居民鄰里糾紛、小區(qū)防火防盜，大到新冠肺炎疫情社區(qū)防控、文明城市創(chuàng)建，哪里有矛盾糾紛，哪里有安全隱患，哪里就有網(wǎng)格員。
“有事找網(wǎng)格，小事不出格”，如今，八一街把網(wǎng)格服務(wù)觸角延伸到百姓家門口，打通了社會治理的“最后一公里”，逐步形成全面覆蓋、一網(wǎng)統(tǒng)籌、精細管理、高效運轉(zhuǎn)的基層社會治理新格局。
