在數字化支付快速發展的今天，如何讓金融服務更普惠、更安全、更貼近民生？緊緊圍繞“支付為民”理念，興業銀行廈門分行在人民銀行廈門市分行的指導下，通過多樣化宣傳、場景化創新和精細化服務，持續提升支付服務質效，為廣大市民特別是老年群體，以及外籍人士等送上暖心金融服務，助力構建更加安全便捷的支付環境，更好地服務社會民生。

開展多樣化宣傳 派送金融知識“禮包”

　　進社區、進村居、進學校、進企業，連日來，興業銀行廈門分行積極開展“央行支付 為民服務”宣傳活動，有效運用覆蓋島內外的營業網點輻射周邊，將便民支付金融知識、反詐指南等“干貨”送到群眾身邊。

　　在華爾達智能科技的會議室里，興業銀行廈門新港支行工作人員結合“刷單返利”“冒充客服”等真實案例，為企業員工剖析詐騙套路。“以前總覺得詐騙離自己很遠，現在才知道，了解金融知識就是守住錢包的第一道防線。”一名員工在聽完宣講后感慨道。活動期間，支行工作人員不僅普及了數字人民幣、“零錢包”等創新支付工具，還通過互動問答強化了企業員工的風險防范意識。

　　面對大學生群體易受“兼職詐騙”“游戲交易陷阱”侵害的現狀，興業銀行廈門東區支行走進廈大生命科學學院，與師生分享反詐知識，解析學生群體典型案例；金山支行前往廈門軟件職業技術學院，運用情景演練、互動問答等形式，幫助學生們識破各類騙局。

　　借助業務辦理、異業合作等契機，興業銀行廈門金山支行、鷺江支行還面向個體工商戶、企業高管開展針對性宣傳，講解數字人民幣應用技巧，普及支付風險防范知識，助力企業完善風控體系。此外，該行還參與到人民銀行廈門市分行主辦的“金融聯播·美好生活”系列直播活動中，在網點一線帶領觀眾沉浸式體驗暖心的適老支付服務。

打造多元化場景 支付體驗創新升級　

　　從現金服務到數字支付，興業銀行廈門分行以場景創新為抓手，多舉措提升支付便利性，不斷延伸金融服務觸角，讓支付更高效、更人性化。

　　其中，該行推出“零錢包”服務深受各類商戶和外籍游客歡迎。“零錢包”內包含5元、10元、20元等不同面額人民幣，可充分滿足各類人士的兌換需求。目前，該行已與社區、出租車公司、地鐵、醫院、大型超市等建立現金服務機制，提供上門收款、上門配款服務，并主動向周邊商戶，尤其是涉外、涉老、涉重點民生的經營主體提供標準化、定制化“零錢包”服務，從源頭上解決商戶找零困難。

　　今年2月一個工作日的早晨，興業銀行廈門分行營業部接到了校服店主張女士焦急的求助電話：“我們店里的零錢又快見底了，今天要應付開學季的采購高峰。”工作人員迅速打開系統，將張女士通過手機銀行預約的零錢包整理裝入配款箱中，配送到張女士的校服店。據悉，自2024年推出“零錢包直通車”特色服務以來，各支行“金融服務小分隊”深入社區，已累計為周邊商圈商戶配送、收兌零錢超500萬元，服務覆蓋全市多個社區。

　　不僅如此，興業銀行廈門分行還依托廈門市金融業首輛“流動服務車”，走出網點柜臺，走到社會公眾身邊，為各類人群就近辦理賬戶業務，并設立“零錢包”流動兌換服務點，在外出服務時積極為各個群體精準投放“零錢包”，提升零錢兌換便利性。

　　廈門作為國際知名的旅游城市，對世界各地的游客都極具吸引力。隨著外籍人員來廈數量的大幅攀升，興業銀行廈門分行及時升級網點業務機具、設立零錢兌換綠色通道和人民幣現金專柜、配備雙語服務人員等，便利外籍人士辦理取現、開戶、結售匯等常見業務。同時，該行聯合銀聯為廈門高崎機場部分入駐商戶提供外卡支付改造服務、升級POS設備，還為商戶收銀員開展一對一培訓，助其順暢地受理各類外卡支付場景。

推進多維化服務 暖心關愛重點人群

　　以轄內網點為陣地，興業銀行廈門分行全面優化網點服務軟硬環境，通過硬件改造、流程優化和上門服務等舉措，讓“適老化”“無障礙”從口號變為實實在在的體驗。目前，興業銀行廈門分行轄內所有網點已完成適老化設施改造，配備無障礙通道、輪椅等候區、愛心窗口、移動填單臺等，為老年群體提供安全、舒適、便捷的業務辦理環境。

　　聚焦老年人、行動困難群體的實際需求，興業銀行廈門分行運行“特事特辦”服務機制。3月14日，興業銀行廈門鷺江支行接到一個特殊求助：客戶親屬因重度殘疾長期臥床，其銀行卡因長期未使用轉為“睡眠戶”，導致重殘補貼無法入賬。了解情況后，支行立即啟動特殊服務流程，安排專人前往客戶所在的養老院，現場核實信息并成功激活賬戶，確保補貼資金順利到位。近期，興業銀行廈門新陽支行還為骨折住院老人上門辦理社保卡、廈禾支行為養老院老人手把手指導數字支付……一系列暖心故事的背后，是興業銀行廈門分行對總行“365養老金融行動”的扎實落地。

　　此外，興業銀行廈門分行還特別打造了多個養老金融特色網點，并重點關注老年群體異常支付業務，強化運行警銀協作緊急處理機制，加大對于涉老非法金融活動的防范打擊力度，護航老年人幸福晚年。

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