近期，中國人民銀行接到群眾投訴，反映個別商戶以防控新冠肺炎疫情為由拒收現金。對此，央行表示，疫情防控期間，為減少人員接觸，可優先采用安全合法的非現金支付工具，但請各商家尊重消費者多元化支付方式選擇，做好服務與溝通，避免出現拒收現金情形。

　　“疫情當前，大家小心謹慎做好防范，盡量降低感染病毒風險，這本無可厚非。”專家表示，可是即便如此，商家也不應完全拒絕現金支付，剝奪了消費者的選擇權，影響了人民幣的正常流通，畢竟人民幣無障礙流通是有法律支撐的。再者，雖然手機支付方便快捷，但現在還有一部分不會使用智能手機的老年消費者，如果商家拒收現金，老年人可能面臨支付困難。

　　事實上，疫情防控期間，央行已采取加大原封新券投放力度、組織金融機構對回籠現金作殺菌處理等多項措施，保障公眾安全、干凈用現。比如，為保障新鈔供應，1月17日以前央行向全國安排調撥近6000億元新鈔，春節前緊急向武漢投放了40億元的新鈔，提高了銀行網點工作人員和辦理現金業務群眾的安全感。

　　中國人民銀行副行長范一飛表示，已暫停了現金跨省調撥，以及部分疫情嚴重地區的省內調撥。同時，要求商業銀行的現金業務按照收支兩條線運行，對外付出現金盡可能以新鈔為主，回籠現金時對醫院、農貿市場等渠道回籠的現金采取特殊處理并單獨封存方式，消毒后交存人民銀行，不得對外支付。

　　為確保老百姓使用現金的安全和衛生，央行還印發了《關于加強疫情防控期間現金使用安全的指導意見》，提出對疫情防控重點地區回籠現金，采取紫外線或者高溫等消毒，存放14天以上再投放市場；對于非疫情防控重點地區現金消毒以后，要求存放7天以上再投放市場。

　　如今，移動支付成為消費者重要的支付方式，商家也希望消費者采用移動支付方式，因為移動支付可以提高效率，避免找零和接觸，堵塞假錢漏洞等。對此，央行表示，一貫鼓勵現金、非現金等多元化支付方式和諧發展。同時提醒，疫情防控期間，為減少人員接觸，可優先采用安全合法的非現金支付工具；在現金傳遞過程中可能會有人員接觸，所以需要做好防護，養成使用現金后及時洗手等良好的用現習慣。

　　據介紹，我國最近3年來移動支付筆數和金額年復合增長率分別達到83.5%和39%，電子支付領域相對領先。最近各個地方還出現了一些新的事例，比如“不見面菜籃子”，老百姓在手機上下單支付，不出門就能買到新鮮實惠的肉蛋蔬果，解決了疫情防控期間人民生活的一大難題。

　　范一飛表示，下一步還要采取一些措施，鼓勵網上銀行、手機銀行等渠道全天候為客戶提供金融投資、生活繳費、網絡購物等多項服務。云閃付APP提供轉賬服務、0手續費信用卡還款、手機充值、公共繳費等各類在線支付業務，支持全國610家銀行余額查詢，近150家銀行信用卡賬單查詢服務。（經濟日報記者 姚 進）