央廣網北京11月8日消息（記者 馬文靜）“醫院互聯網化已初見成果，以溫醫大附一院為例，在互聯網化后，單次門診時間已經從以往的4小時縮減為半小時，縮至原來的1/8，而北京市兒童醫院的門診大廳日均滯留患者也減少了18%。” 易觀國際分析群組總經理董旭7日在螞蟻金服未來醫院峰會上表示。
2015年7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，推廣在線醫療衛生新模式成為“互聯網+”行動的一項重要行動。幾年間，我國的“互聯網+醫療”發展發生哪些變化？從看病流程到診療體驗，“互聯網+”未來將如何解決醫療“痛點”，讓傳統醫院的醫療體驗持續升級？
互聯網重塑就醫體驗 3成網民已建立互聯網醫療習慣
長期以來，有限的醫療資源、較低的診療效率使“看病難”成為橫亙在我國民生領域難以翻越的“大山”。易觀發布的《中國醫院互聯網化專題研究報告2017》（以下簡稱《報告》）顯示，近十年間，我國醫院診療人數上升3.24倍，三級醫院超負荷運行態勢顯著；2014年，八成醫生每日工作時間超過8小時，三成醫生每天甚至工作12小時以上。與此同時，“排隊”成為患者就醫最頭疼的事之一，以上海的公立醫院為例，患者四分之一的時間在看病，剩下四分之三的時間都在排隊。
在國務院、衛計委和各級地方政府的層層推動之下，“互聯網+醫療”在我國快速發展，傳統醫院的互聯網化進程已經由最初的數字信息化發展到PC互聯網化，再發展到如今的移動互聯網化。據不完全統計，截止2017年9月，在支付寶未來醫院、趣醫、微醫等多個移動醫療平臺，已有數千家醫院實現移動互聯網化。人們的就醫習慣和就醫體驗也因此發生著改變。《報告》顯示，在2016年8.8億網民中，27%的用戶使用過互聯網醫療產品，近3成網民已經建立了互聯網醫療使用習慣。
“中國醫院互聯網化還處在移動端啟動期，醫院的互聯網化率低于10%，未來它的發展將重塑人們就醫的習慣。”董旭說。在她看來，我國的醫院移動互聯網化正從預約掛號、繳費等服務產業前臺的啟動期向電子處方、院間聯合、醫保打通等改造醫療后臺的發展期過渡，預計到2023年，我國醫院互聯網化率將超過80%，互聯網將成為醫療機構的基礎設施。
大數據改善醫院管理 公立醫院改革進轉折期
除了患者端體驗的改善，醫院內部和醫院間管理的互聯網化探索也已經在進行之中。上海咨詢決策委員會委員許速向記者表示，大數據時代，互聯網等新技術將重塑公立醫院的管理、決策、評價體系。他介紹稱，上海市在2010年建立了醫聯網，在上海的醫院間實現互聯互通，近年來大數據對醫院管理的升級起到了至關重要的作用。
公立醫院到底為什么這么多病人？三級醫院的病人這么多是正常還是不正常？為什么醫院醫療費用居高不下？許速表示，諸如此類以往醫院難以找到“病根”的問題，借助大數據得出的藥品指數、耗材指數等指標，各家醫院存在的問題和原因都得以清晰呈現，醫院的管理改善成為可能。
“經過大數據互聯網化形成這些應用，實際上公立醫院的改革進入了一個轉折期，追求以成本為中心的時代要到來。因為醫院的收入即將會通過大數據形成標準化體系，要提高醫院收入就要做強學科，要提高含金量只有降低成本。”許速說。
科技賦能醫療 “互聯網+醫療”還有哪些可能
而從就醫實踐來看，盡管移動支付、智能自助設備已經在醫院有了不少應用，但診間支付“折騰”的就醫“痛點”依然存在。患者往往需要在不同診室、不同服務窗口之間來回穿梭、排隊繳費，浪費了大量就醫時間。
“繳費樓上樓下跑麻煩，能不能自動付費？急診的時候錢不夠了，怎么才能看上病？” 螞蟻金服創新及智能服務事業部總經理逍然認為，患者就醫時這些“痛點”都亟待解決。
針對這些“痛點”，11月7日，支付寶聯合芝麻信用、花唄與上海聯空網絡科技有限公司推出了“信用就醫”。以開通該功能的上海復旦大學附屬華山醫院為例，芝麻信用650分以上的花唄用戶，在醫院支付寶生活號“門診服務”中成功開通”信用就醫”，按指示添加就診人信息，可以獲得由花唄提供的額外1000元就醫額度，該院就醫時可使用。
目前“信用就醫”正在接入上海、杭州、廣州、武漢等地超過10家醫院。螞蟻金服創新及智能服務事業部總經理王博表示，今年年底，“信用就醫”有望進一步開放給全國更多公立醫院，未來螞蟻金服信用能力或將與住院流程結合，為患者提供信用免押金等醫療服務。
技術的發展正成為醫院互聯網化的核心驅動力。董旭在分析醫院互聯網化趨勢時就指出，隨著技術不斷發展，未來人工智能輔助診療有望全面應用到醫院運營。“通過數據獲取、數據抽取、推理能力建構，人工智能將可以輔助醫生完成診斷行為。”董旭稱。
螞蟻佐羅中國總經理陳繼東則透露，基于金融級人臉識別技術，在醫院場景下，未來通過生物識別技術識別用戶身份可以實現“刷臉就醫”。
編輯：
王明月
關鍵詞：
互聯網;醫院;信用
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