同一包裝的礦泉水和“除銹劑”都放在酒店的服務(wù)車上。

死者生前照片。

　　10月6日，喝了一口賓館里的礦泉水，成都男子鄭平（化名）死了。在這個(gè)國(guó)慶大假里，在前往蘇州東山尋根探親的路上，他沒能迎來(lái)即將到來(lái)的44歲生日。14日就是鄭平的頭七，他的姐姐鄭澄宇在歇斯底里后冷靜問道：為什么酒店把除銹（垢）的水劑裝在礦泉水瓶里？為什么裝有除銹（垢）水劑的礦泉水瓶和其他礦泉水瓶不作絲毫區(qū)分？

　　這是一場(chǎng)不該發(fā)生的悲劇：一口“水”要了人命，7歲孩子再也見不到他的爸爸，八旬父母再也見不到他們的兒子，一家人失去了頂梁柱。

　　禍起

　　飲用水和除銹水劑“看上去都一樣”

　　9月30日晚，43歲的鄭平自駕車，帶著父母妻兒，一家五口，歡歡喜喜，從成都回到蘇州東山探親。

　　鄭平的姐姐鄭澄宇后來(lái)了解到，10月5日晚11點(diǎn)過(guò)，鄭平帶著家人入住蘇州東山山水度假村。房間門卡顯示該度假村有四顆星。父母住一間，鄭平與妻兒住一間。每個(gè)房間都放有兩瓶“洞庭山飲用天然泉水”。

　　鄭澄宇說(shuō)，父母當(dāng)晚喝了房間里的兩瓶水。次日早上，父母又問樓層服務(wù)員要了兩瓶水。鄭澄宇告訴記者，她問了父母，當(dāng)時(shí)，服務(wù)員從客房服務(wù)車上拿了兩瓶“洞庭山飲用天然泉水”給她的父親。在那個(gè)服務(wù)車上，放有毛巾、紙，下面一層放有飲用水瓶，“看上去都一樣”。鄭澄宇說(shuō)，服務(wù)員事后也承認(rèn)給了她的父母水。

　　據(jù)鄭澄宇講述，酒店事后稱，據(jù)監(jiān)控記錄，鄭平父親從服務(wù)員那里拿到水后，又到操作間去了一趟。鄭澄宇后來(lái)問父親為何去操作間，她父親說(shuō)，怕水不夠喝，想去拿。鄭澄宇的母親證實(shí)，只看到父親拿了兩瓶水回房間，鄭平媳婦也說(shuō)，到房間時(shí)只看到兩瓶水。不過(guò)，酒店并未向鄭平家屬提供監(jiān)控視頻記錄。

　　禍臨

　　喝了一口“水““情況越來(lái)越糟”

　　悲劇在隨后發(fā)生。6日上午九點(diǎn)半左右，鄭平來(lái)到父母房間，打算商量下白天去哪些親戚家。鄭澄宇事后了解到，弟弟來(lái)到父母房間后，隨手拿起父親放在桌上的“洞庭山飲用天然泉水”，擰開就喝。“畢竟是在父母的房間里，他就很隨意。”鄭澄宇說(shuō)。

　　“男人喝水猛，只喝了一口，發(fā)覺不對(duì)，可喝下去已經(jīng)吐不出來(lái)了。”鄭澄宇說(shuō)，弟弟當(dāng)時(shí)就喊著肚子疼。鄭平母親喊著“出事了”，鄭平媳婦趕來(lái)，得知是喝了一口“水”就出問題后，拿著鄭平喝過(guò)的水瓶到大廳找服務(wù)員。“除銹（垢）水劑味道不是很大，要不服務(wù)員當(dāng)時(shí)也不會(huì)聞不出來(lái)。”鄭平的小舅子陳先生說(shuō)。

　　鄭平媳婦再次回到房間時(shí)，看到鄭平“情況越來(lái)越糟”。鄭澄宇說(shuō)，“弟弟喊著說(shuō)喝到了一種酸”。度假村隨后把鄭平送到東山的醫(yī)院。后來(lái)，又轉(zhuǎn)送到另一家醫(yī)院。鄭澄宇說(shuō)，在這兩家醫(yī)院里，度假村方面提到，鄭平喝到的可能是一種酸，但一直沒有在他們面前承認(rèn)他喝到的是“除銹（垢）劑”，“醫(yī)生仍然不清楚他喝到的什么，當(dāng)時(shí)也無(wú)法檢測(cè)是什么”。

　　悲劇

　　死亡證明書顯示：“酸性液體中毒”死亡

　　到了6日中午12點(diǎn)左右，鄭平被又轉(zhuǎn)送到蘇州大學(xué)第二附屬醫(yī)院。鄭澄宇對(duì)華西都市報(bào)記者說(shuō)，當(dāng)時(shí)，度假村的代姓經(jīng)理才在弟媳和大哥面前承認(rèn)，鄭平喝的是廁所用的除銹（垢）劑。醫(yī)院隨后問度假村方面要除銹（垢）劑的成分，度假村聯(lián)系了廣東的廠家，廠家在7日上午10點(diǎn)過(guò)才把成分傳真過(guò)來(lái)。遺憾的是，已于事無(wú)補(bǔ)。

　　而就在到這家醫(yī)院一個(gè)多小時(shí)后，鄭平心臟就停止了跳動(dòng)，在經(jīng)過(guò)51次電擊后，恢復(fù)了心跳，但仍沒意識(shí)。到了10月8日上午，鄭平被宣告死亡。在死亡醫(yī)學(xué)證明書的“死亡原因”一欄里寫著“酸性液體中毒”。

　　鄭澄宇告訴記者，她在11日下午同該酒店代姓經(jīng)理見面時(shí)，代經(jīng)理親口告訴她：“那是廁所專用除銹（垢）的水劑”。在那次見面中，鄭澄宇從酒店那里了解到，為了節(jié)約成本，度假村買到大桶除銹（垢）劑后，分裝到用過(guò)的飲用水瓶中。“代經(jīng)理還說(shuō)，用喝空后的飲用水瓶分裝除銹（垢）用的水劑，是他們過(guò)去就有的做法。”鄭澄宇說(shuō)，她保留了錄音。

　　鄭澄宇告訴華西都市報(bào)記者，裝有除銹（垢）水劑的飲用水瓶與酒店提供的瓶裝飲用水，“從外觀上看上去一模一樣，僅憑肉眼無(wú)法區(qū)分。”

　　質(zhì)疑

　　酒店為何用礦泉水瓶裝“除銹劑”？

　　鄭平的遺體目前在蘇州殯儀館。事情發(fā)生后，鄭平的媳婦“什么都不能處理了”，父親的血壓也升到200多，他的親朋來(lái)到蘇州幫忙。

　　賓館對(duì)他們起初管吃管喝，后來(lái)又提出要計(jì)算費(fèi)用。度假村方面的律師找他們說(shuō)，就算按賓館全責(zé)算，按目前標(biāo)準(zhǔn)，也只會(huì)給他們賠償90多萬(wàn)，況且度假村不愿負(fù)全責(zé)。“他們要分清責(zé)任。”鄭平的小舅子陳先生說(shuō)。

　　在陳先生看來(lái)，酒店應(yīng)負(fù)全責(zé)。13日凌晨6點(diǎn)，鄭平的家屬在網(wǎng)上發(fā)帖說(shuō)，“酒店方違規(guī)操作，竟然二次利用礦泉水瓶分裝無(wú)色無(wú)味廁所“除銹劑”（強(qiáng)酸性），以便客房清潔人員攜帶使用，和酒店方提供的補(bǔ)充飲用水同時(shí)存放在客房服務(wù)車上。因外觀，標(biāo)志和顏色和酒店提供飲用的礦泉水完全一致，正常人無(wú)法辨認(rèn)判斷。”陳先生認(rèn)為酒店管理失職導(dǎo)致了這一悲劇。

　　對(duì)于鄭澄宇和陳先生的說(shuō)法，該酒店代姓經(jīng)理沒有否認(rèn)房客喝了除銹（垢）劑一事，他告訴華西都市報(bào)記者，“警方已有結(jié)論。我不回答你的任何問題。”

　　華西都市報(bào)記者在13日下午還撥打了蘇州東山派出所的電話，得知主辦警官是朱警官，“只有他能說(shuō)這案子。他沒在辦公室。”隨后，記者在17時(shí)52分撥打了朱警官手機(jī)，但語(yǔ)音提示“已關(guān)機(jī)”。記者還給朱警官發(fā)去短信，詢問：“有無(wú)結(jié)論？結(jié)論是什么？”但截至記者發(fā)稿，也未收到朱警官的回復(fù)。

　　“到了14日，只有我和弟媳留在蘇州，其他親朋待這么久，不得不回四川了。”鄭澄宇不知道他們能等來(lái)什么。

　　記者調(diào)查

　　環(huán)保型的除垢劑“無(wú)色，基本無(wú)味道”

　　業(yè)內(nèi)說(shuō)法：酒店應(yīng)有嚴(yán)格監(jiān)管

　　酒店是否都用“除銹劑”？使用時(shí)有何規(guī)范？有著成都、重慶等地多家五星級(jí)酒店工作經(jīng)歷的凌女士告訴華西都市報(bào)記者，據(jù)她所知，現(xiàn)在酒店并不用“除銹劑”，畢竟是一種酸性物質(zhì)，“對(duì)酒店物品有傷害”，而且不銹鋼和瓷磚都有專用的除垢水劑。她說(shuō)，就算使用，酒店肯定得有監(jiān)管，起碼得貼上明顯標(biāo)簽。

　　上海一家“除銹劑”經(jīng)銷商的雷經(jīng)理對(duì)華西都市報(bào)記者說(shuō)，賓館有用“除銹劑”的，但主要用在鋼鐵上，他也賣除垢劑，“兩者成分有差別，但相差不大”。“除銹劑”和除垢劑的價(jià)格都是30元一桶，3.8升，稀釋后使用。

　　廣東一家水銹凈經(jīng)銷商郭女士告訴華西都市報(bào)記者，他們生產(chǎn)的名叫“水銹凈”的“除銹劑”，既可以清洗水龍頭，又可以清洗洗澡缸。

　　四川一家“除銹劑”化工生產(chǎn)企業(yè)的陳經(jīng)理告訴華西都市報(bào)記者，他們既生產(chǎn)“除銹劑”，也生產(chǎn)除垢劑。賓館一般用的是除垢劑，用于清除瓷磚上的黃色垢物。

　　據(jù)陳經(jīng)理講，賓館用的除垢劑，有強(qiáng)酸型，較便宜，價(jià)格在4000元一噸，“顏色偏黃，有微微刺激味道”；還有環(huán)保型，不含國(guó)家禁止的東西，價(jià)格較貴，為1萬(wàn)元一噸，“無(wú)色，基本無(wú)味道”。

　　陳經(jīng)理說(shuō)，酒店購(gòu)買后一般會(huì)按照1份除垢劑5份水的比例稀釋后使用，“肯定不能喝，萬(wàn)一喝到微量后，可服用醫(yī)用小蘇打（急救），很便宜。”

　　華西都市報(bào)記者 梁斌（圖片由受訪者提供）