何女士購買的老鳳祥千足金項鏈

　　近日，河北廊坊的何女士在老鳳祥購買了一條千足金項鏈，佩戴了5天就斷成了兩截。何女士稱，“老鳳祥客服態度惡劣，稱只焊接，絕不退換。”

　　中國經濟網記者致電老鳳祥客服，對方稱，老鳳祥地方分店有加盟店和直營店之分，售后服務質量參差不齊，也確有類似的質量問題投訴。

　　秦皇島市珠寶玉石質量監督檢驗站的于教授稱，首飾斷裂多是因為鑄造時有空氣沒有排凈，占位形成砂眼或者因含有雜質，沿著雜質裂開的。

　　據《三秦都市報》11月初報道，西安市老鳳祥三款飾品抽查不合格，被責令停售下架。此外，中國質檢網報道稱，甘肅省質量技術監督局日前公布貴金屬產品質量監督檢查結果，老鳳祥等多家金店因抽檢質量不合格遭通報。

　　老鳳祥項鏈戴5天即斷裂客服稱只能焊接

　　今年10月底，何女士在河北廊坊的新朝陽商場，用自己的8件舊首飾(也是老鳳祥的產品)加上1400元錢，換購了一條新的價值7000多元，重21.39克的千足金項鏈。

　　“項鏈只戴了兩三次，但在買完的第5天，想再次佩戴時就斷裂成兩截。斷裂導致項鏈上的一個約1克重的金珠丟失。”何女士告訴中國經濟網記者。

　　11月6日，何女士帶著斷成兩截的項鏈來到新朝陽商場，希望老鳳祥能夠幫助解決。

　　“老鳳祥專柜人員服務態度不好，態度顯得很不耐煩，且口氣強硬稱只能焊接，其他方式解決不了，首飾屬于貴重物品絕不退換貨的。斷成兩截的項鏈也不負責穿線，還是商場其他金店幫穿的線”何女士告訴記者。

　　“東西只買了幾天，還沒有過國家三包日期，項鏈因為質量問題斷了，為啥不能退貨？”帶著疑問，何女士來到新朝陽商場的3樓找到商場負責人。

　　新朝陽商場負責人稱，“老鳳祥的柜臺是外包給廠家的，工作人員也不歸商場管理，我們管不了廠家的事”。在何女士的再三要求下，商場負責人聯系到老鳳祥上海的客服，對方稱，要換購新的項鏈每克要加20元的折舊費。

　　何女士說，“原以為老鳳祥是老牌子，品質有保證，沒想到5天就斷了，換新項鏈還要再交20元/克的折舊費太不合理了。”

　　老鳳祥各地分店服務標準不一 承認有類似投訴

　　中國經濟網記者聯系到老鳳祥上海總部，客服人員稱，“新購買的商品應該符合國家三包規定。各地加盟店出現的問題，都是由加盟商負責客戶的售后服務，總部一般不管。希望消費者去找加盟商解決，各地服務標準也不一樣。”

　　記者再次追問，當地客服解決不滿意，總部也不管的情況下，讓消費者去哪解決？對方告訴記者，“也可以聯系北京分部，他們負責廊坊的售后服務。”

　　記者聯系到老鳳祥北京售后分部的薜經理。“分店工作人員是加盟商自己招的人，不是老鳳祥公司的員工，素質參差不齊。各地分店要根據所在商場的具體情況制定售后服務標準，不是所有店都能退換貨的。”薛經理回應中國經濟網記者。

　　關于如何解決何女士的項鏈斷裂問題，薜經理告訴中國經濟網記者，“要根據首飾損壞的特征判斷責任人，落實情況后，才能給出答復。”

　　另外，據薜經理稱，“確實有過首飾斷裂的投訴，但具體投訴數量不便透露。”

　　中國經濟網記者致電秦皇島市珠寶玉石質量監督檢驗站于教授進行咨詢。他說，如果排除消費者自身佩戴不當，導致斷裂的原因應該就是項鏈本身存在質量問題。

　　“首飾斷裂的質量問題，多是因為鑄造時有空氣沒有排凈，占位形成砂眼，或者含有雜質，沿著雜質裂開所造成。”于教授稱。

　　老鳳祥多款產品不合格遭通報 記者求證未獲回應

　　據《三秦都市報》11月1日報道，西安市質監局三季度對珠寶飾品產品質量進行了監督抽查，發現上海老鳳祥三款飾品不合格。

　　老鳳祥的S925銀耳飾、S925銀項墜、S925銀仿玉戒被查出珠寶玉石名稱不符或缺少珠寶玉石名稱。

　　據中國質檢網報道，甘肅省質量技術監督局今年11月份通報珠寶玉石貴金屬產品質量監督檢查結果。金大福、泰國老銀匠、金利福、明牌、愛迪爾、周大福、老鳳祥、夢金園、翡翠世家、戴夢得等品牌產品上不合格名單。

　　檢查結果顯示，老鳳祥的多款千足金戒指、足金戒指質量檢驗不合格。一些鉑金、K金、銀飾品不標重量，實行一口價，違反了《金銀飾品標識管理規定》和《計量法》的有關規定。

　　中國經濟網記者試圖聯系到老鳳祥市場部總經理、公司發言人王恩生進行求證，但對方電話始終處于繁忙狀態。