央廣網(wǎng)北京5月27日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近期，外賣市場競爭激烈，各類補貼輪番上陣。站在消費者的視角，行業(yè)競爭越充分，是不是對消費者的讓利就越多？但換個角度觀察，這些“卷”出來的“羊毛”，會不會最終仍轉(zhuǎn)嫁到消費者身上？

有消費者表示，本來是沖著優(yōu)惠去的，結(jié)果花了更多的錢，“最近看到兩元一杯（冰淇淋）的廣告，下了單后發(fā)現(xiàn)，還差15元才給配送，最后多花了20元。”還有消費者感覺，“大降價”有時只是看起來很美，“有的餐廳每個菜品都標(biāo)注優(yōu)惠5元，但是實際上你點了5個菜，結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)，只是總價減了5元。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家為了讓外賣商品價格更具沖擊力，在價格標(biāo)注方面采取一些手段，導(dǎo)致價格標(biāo)注不透明，容易誤導(dǎo)消費者。有商家用醒目的紅色粗體字標(biāo)出“到手預(yù)估價”與實際收費價格不一致。在某外賣平臺上，某商家一款拿鐵咖啡標(biāo)價36元，購買兩杯的價格用鮮明的紅色字體標(biāo)注為“到手價約71元”，旁邊用紅色小字標(biāo)注著“共減3元”，還有一行灰色小字寫著“預(yù)估加配送費2.1元”。可到了結(jié)賬頁面，商品價格卻變成了72元，加上配送費2.1元和2元打包費，最終支付76.1元。

消費者心里很納悶：不是用紅色粗體字告訴我“到手價約71元”嗎？怎么最終結(jié)算價是76.1元呢？那么，這個所謂的“到手價”到底意味著什么呢？外賣平臺工作人員對此表示，以結(jié)算價格為準(zhǔn)，“還是以總計價格為準(zhǔn)，前端展示可能不是那么清晰，我稍后也會把這個情況提交給技術(shù)部門。”

在另一家外賣平臺上，記者發(fā)現(xiàn)，一家人氣頗高的奶茶店單杯奶茶價格優(yōu)惠后從17元直降到8元。可當(dāng)消費者正要享受這驚喜價時卻發(fā)現(xiàn)，還需要湊單3元，否則無法配送。不過，這家奶茶店根本沒有3元的商品。所以消費者必須再買一杯價格為10多元的奶茶才給配送。可這樣操作下來，單杯8元的價格就提高到了12元。等到了結(jié)賬頁面，加上包裝費和配送費后，最終價格又有變動。

單杯8元的奶茶似乎并不存在，這不是在誤導(dǎo)消費者嗎？對此，外賣平臺客服人員表示，這可能是商家設(shè)置的價格有問題，建議消費者自己去告訴商家，“應(yīng)該是商家優(yōu)惠活動的設(shè)置存在漏洞，您嘗試撥打一下商家電話提醒一下他，我們再找運營部門修改優(yōu)惠。”

記者撥打了這家奶茶店線下門店的電話，一名負(fù)責(zé)人回復(fù)，他也注意到了這個問題，但這是商家入駐平臺后，平臺發(fā)放了優(yōu)惠券又設(shè)置了最低起送價后導(dǎo)致的。奶茶店負(fù)責(zé)人解釋：“我自己選完之后也顯示是8元，無法配送。店鋪也確實沒有3元的東西。我會跟店長反映一下。這個優(yōu)惠券不是店內(nèi)給的，是平臺設(shè)置的。”

記者還注意到，有商家設(shè)置的商品標(biāo)價模糊不清，容易引起誤會。在一家人氣頗高的咖啡店小程序上，記者發(fā)現(xiàn)，同款單杯咖啡的價格就有3個——分別是“原價32元”“面價20元”“預(yù)估到手價14.7元”。當(dāng)消費者點擊購買一杯咖啡，再添加一杯后，商品價格從14.7元變?yōu)榱?0元。這樣的顯示方式很容易給人造成兩杯一共20元的誤會。到了結(jié)算頁面，記者才看到，兩杯咖啡總價為34元。對此，商家客服人員表示，不同時段的優(yōu)惠不同，標(biāo)價非常復(fù)雜。

除了“預(yù)估價”和“面價”存在玄機，還有商家推出的“會員卡”等也很有門道。

記者在一個網(wǎng)紅奶茶店小程序上看到，除了“正常價”“限時折扣價”，有的商品還標(biāo)注著“金喜價”。想要獲得“金喜價”，就要購買“金喜卡”。不過，8.8元的“金喜卡”購買須知長達(dá)8頁，對使用期限、使用方法、使用權(quán)限等都作出了諸多限制。同時，對于購買頁打出的“最高省98元”的廣告也進(jìn)行了補充說明——“最高省98元”是指：“金喜卡”所對應(yīng)的所有權(quán)益均用盡其權(quán)益有效期內(nèi)最多可使用次數(shù)時，所需支付的最高產(chǎn)品及服務(wù)的價格總和，與不參與優(yōu)惠活動情況下單獨購買其中所含單品和服務(wù)的常規(guī)單買價總和相比較。看到這如同“天書”的解釋，相信每個消費者都會被搞暈。聽完商家門店負(fù)責(zé)人的說法，則更讓人陷入迷茫：“金喜價是指您共有12次享受優(yōu)惠2元的機會，還有1張8元的現(xiàn)金折扣券，6張滿10元88折、最高減10元的券。這些不是在同一時間領(lǐng)取，而是每個月發(fā)2張。”

看來，想要弄清楚如何得到最高98元的優(yōu)惠，非常考驗消費者的數(shù)學(xué)功底。近日，國家市場監(jiān)管總局等5部門約談外賣平臺企業(yè)，直指行業(yè)惡性競爭、騎手權(quán)益保障不足等頑疾，引發(fā)廣泛關(guān)注。這次約談不僅展示了管理層治理外賣市場亂象的鮮明態(tài)度，更為行業(yè)的健康發(fā)展指明方向。

外賣價格如“霧里看花”，消費者如何明明白白消費？北京中簡律師事務(wù)所律師胡曉指出：“價格法明確規(guī)定要明碼標(biāo)價，在電商平臺交易模式下，因為優(yōu)惠力度不同，會產(chǎn)生一個非常復(fù)雜的計價規(guī)則。從實際效果來講，就沒有起到明碼標(biāo)價的作用。我認(rèn)為，應(yīng)該去做修改和調(diào)整，讓用戶不用太費勁就能獲得一個清晰的認(rèn)知結(jié)果，這樣才符合明碼標(biāo)價的立法初衷。”