央廣網北京5月27日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，教育培訓機構“交錢容易，退錢難”的問題仍然存在。消費者孫女士向《天天315》節目組反映，三年前，她在北京悅寶園愛琴海店給孩子買了價值一萬六千元的少兒英文課程。付費時簽訂的合同顯示，有效期為一年。售課老師口頭承諾，如果到期還有剩余可以自動延期，也可以休學延期。付費后，孫女士才帶孩子上了4節課，就發現自己懷了二胎，于是向機構提出暫時休學。直到半年前，她想帶老二去上課時發現這家門店已經撤店。
孫女士聯系了北京悅寶園總部，被告知她的課程已經過期，無法繼續上課，也無法退費。
孫女士回憶，她最初在北京悅寶園愛琴海店購買課程時也關注到了課程有效期的問題。當時會籍老師向她承諾，就算到期也可以再延續，無需擔心。但這樣的口頭承諾并沒有落實在合同上。另外，將近三年的時間過去了，她也找不到當時簽訂的合同了。現在，悅寶園總部要求孫女士自己提供當初購買課程時，老師對課程延期承諾的證據，還要證明自己確實向愛琴海門店提出過休學。
目前，維權陷入窘境的孫女士對這家教育培訓機構非常失望，她了解到商家單方面提供的格式合同相關條款會對消費者不公平，正準備尋求其它途徑維權。
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記者以消費者身份聯系到悅寶園客服部門，針對孫女士的情況，對方態度強硬。記者了解到，悅寶園以加盟的形式發展門店，已經撤店的愛琴海店就是加盟店之一。
在悅寶園的官網上顯示，悅寶園隸屬于北京睿優銘管理咨詢有限公司，于2004年成立于美國的弗吉尼亞州。目前在北京有14家門店。培訓課程過期了，還能退費嗎？對此，北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云認為：“孫女士因為個人原因提前進行了報停，培訓機構承諾可以延期。其次，實際上這個店發生了撤店，意味著合同變更。而從合同變更的角度來講，商家事先必須要跟消費者協商。這時消費者產生了權利，一個是同意換到另一家店，另外，消費者享有合同的解除權，商家必須退款。無論這兩種中的哪種情況，商家都不能以課程有效期到期為由拒絕退費。”
