央廣網北京1月29日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，因為疫情防控的需要，從去年冬季開始，很多滑雪愛好者不得不暫時放棄去滑雪的念頭。這樣一來，消費者購買的團購卡、季卡等預付卡的使用就受到影響，相關消費糾紛多發。

　　內蒙古的消費者李女士在2019年底購買了兩張河北崇禮萬隆滑雪場的“2020通滑卡”，共花費4040元。不久之后，國內新冠肺炎疫情突然暴發，崇禮萬隆滑雪場發布的通知說，“2020通滑卡”可以延至下一雪季使用。

　　一進入今年雪季，李女士就致電崇禮萬隆滑雪場，詢問什么時候能去滑雪，得到的答復是要等到2021年1月28日之后才能去。可隨著疫情形勢逐漸嚴峻，因當地防控需要，李女士的滑雪計劃又被打亂了。李女士向崇禮萬隆滑雪場提出退費，遭到拒絕。李女士說：“2021年1月28日以后才能滑，他們說滑雪場一直在營業。河北突然疫情暴發了。我們屬地管理非常嚴，只要有河北的行程，回來生活工作都會受到影響。我現在既不能去滑，也退不了款。”

　　李女士說，購買“2020通滑卡”的消費者還有很多。有的像她一樣根本沒開卡，一次也沒用過；還有的使用過一兩次，再想退費就更難了。李女士的訴求是退費或者再延期一個雪季，雪場方面沒有答應。

　　崇禮萬隆滑雪場的工作人員對此表示，雪場目前正常開放，消費者因為自身原因不能前往，雪場目前沒有相關退費政策，過期不來就作廢了。該工作人員還提供了一個叫“北京江山力宏”購票平臺的電話，表示消費者的錢是購票平臺收走了。

　　除了“2020通滑卡”，在崇禮萬隆滑雪場用更高價格購買季卡的消費者也有很多。北京的張女士也是一位滑雪愛好者。2019年底，她花費7999元購買了一張崇禮滑雪場的季卡。但由于疫情原因，她只使用了一次雪場就關門了。當時雪場表示，這種季卡也可以延至下一雪季，但張女士今年也無法繼續使用。張女士認為，雖然雪場現在還在開放，但很多消費者確實因為疫情原因不能去。雪場經營不容易，但也應該和消費者之間相互理解，共擔損失。

　　目前正值滑雪旺季，不少雪場都要面臨疫情防控和經營兩方面要求，有較大壓力。如何與消費者共擔風險、共渡難關，考驗著經營者的智慧。不少消費者由于疫情防控要求等原因，確實不能去。在這種情況下，消費者要退卡或者再延期的訴求應該得到支持嗎？對此北京天霜律師事務所律師蘆云認為，這個訴求應該得到支持。消費者不能去滑雪并不是因為自身原因造成的。無論現在防控的需求還是消費者單位、社區的要求并不完全是消費者自身的原因。法律上講的自身原因是我能去而不去。所以基于這樣的原因，滑雪場應當考慮到國家現在疫情防控的要求，為消費者辦理延期。