央廣網北京8月4日消息（記者趙巍）據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，在多數情況下，消費者在充值預付卡的時候容易忽略合同的重要性。與商家關于退款退費的約定不明確，容易導致消費者權益受到損失。這種情況，在攝影相關的消費過程中也時有發生。

　　北京的消費者陳女士三年前團購了一次小鬼當佳兒童攝影上門服務。攝影師在完成拍攝后向陳女士推銷了充值優惠套餐，并且口頭承諾：如果拍不完或者不想拍了，就可以無條件退費，他還請求陳女士幫幫忙，完成自己當月的業績。陳女士有兩個孩子，想著既然可以退費就充值了11000元。

　　當天，陳女士拍攝的套餐價格為599元。充值之后，她又帶孩子去拍過一次，花費了1700多元，卡里還剩下9000多元。最近，陳女士找到小鬼當佳想要把余額退回來，但對方卻表示：退費的話，就必須扣除原來拍攝的底片費用，一次2000元，一共扣除4000元。

　　陳女士無法接受這樣的條件，兩次拍攝的套餐總價格都不到2000元，底片卻這么貴。對方一開始勸說陳女士可以把卡轉讓給親友，之后又表示，如果想要退錢，就必須扣費。

　　隨后，小鬼當佳方面給陳女士發來了一份底片的報價表。1張底片80元，100張以上2000元。但陳女士認為，交錢的時候沒說過這些，現在才提出來不合適。

　　一位小鬼當佳攝影的負責人在與陳女士溝通時表示，如果退款，兩次拍攝的底片都得按打包價格算，每次2000元。底片打包的意思就是攝影師拍了多少就有多少，無論是不好的，還是重復的，都得算在里面。

　　陳女士提出，自己雖然已經拍攝了兩次，但兩次都支付了相應的費用。為什么現在還要再額外扣錢？這位負責人稱，贈送底片是在充值成為會員的基礎上，如果退費就不是會員，底片就要扣費。

　　陳女士充值的攝影公司全稱為小鬼當佳國際貿易（北京）有限公司，陳女士在充值的時候，沒有得到任何書面或者電子合同。對于如何退費、如何扣費也沒有任何詳細說明。這樣的情況是不是不利于陳女士繼續維權？商家的扣費理由站得住腳嗎？對此，北京潮陽律師事務所的胡鋼律師表示：對于產品的質量、品種、費用等，買賣雙方都應該有清晰的合議，特別是在消費者已經預付了大額的預付款的背景下，經營者突然單方提高收費的標準，經營者具有絕對的話語權，消費者就非常被動。基于合同的法律要求，對于解約就得按照單次很高的價格標準執行的話，顯然加重了消費者的責任，是對消費者非常不利的條款。按照《合同法》的相關規定，經營者對于這種條款應該用鮮明的方式向消費者進行提示，并且按照消費者的要求進行詳細說明，同時經營者還要舉證證明自身已經盡到了提示說明義務。如果經營者沒有盡到這些義務，那么，對于經營者提供的單方合同中出現對消費者不利的條款，消費者可以主張這種條款無效。