央廣網北京7月7日消息（記者秉文）據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，最近不少航空公司都推出了不限次數的飛行套餐，引發消費者關注。一款名為“周末隨心飛”的產品售價3322元，消費者購買后，可以在年底前的所有周末不限次搭乘經濟艙。不過，在銷售火爆的同時，“不限次飛行套餐”產品的投訴也逐漸增多。有消費者表示，在兌換機票后遭遇了航班被取消、被調整等意外情況；還有消費者反映，可供選擇的航班有限，并不能隨心選擇。

　　新冠肺炎疫情讓航空業遭受巨大損失，航空業積極展開自救，主動出擊紛紛推出花式促銷活動，吸引消費者眼球。從6月至7月，東方航空、華夏航空、海南航空等先后推出“隨心飛”產品，消費者以三千元左右的價格就可以享有“周末無限次”“國內任意飛”等購票乘機服務。航空公司的這類產品一經推出就引發大量消費者搶購，不過，在銷售火爆的同時，“不限次飛行套餐”產品的投訴也逐漸增多。

　　有消費者向中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》節目組和新浪黑貓投訴平臺反映，這款產品可供選擇的航班有限，并不能隨心飛行。在深圳工作的張女士由于男友在成都，需要經常兩地往返。得知航空公司推出的這個產品以后，她馬上就下了單，以為可以節省不少機票費用。6月20日，她打開航空公司手機客戶端準備預定7月4日由深圳到成都的機票，不過，她發現可供選擇的大多是中轉航班。張女士本以為是當天直飛航班有限，但當她用其他購票網站搜索后卻發現，在其他網站上可以買到更多的直飛航班。張女士表示，購買前以為在外部的APP能搜到直達航班，官方APP肯定也有，因此就沒有多想，便購買了這款產品。但使用時卻發現，大多是中轉票，而且規則還要求不能同時有三段以上的航程。

　　張女士認為，航空公司在產品宣傳過程中，并沒有明確告知航班預訂規則中還有這么多的限制，“隨心飛”只是聽起來很美，想成行并不容易。于是她向航空公司申請了退款。張女士告訴記者，客服電話一直處于占線狀態，讓她覺得“有點投訴無門，買了黑心產品就沒人管了”。不過慶幸的是，最近她發現，航空公司調整了APP的操作界面，目前已經可以在APP申請退款，她也已經退款成功。

　　還有消費者表示，在兌換機票后遭遇了航班被取消、被調整等意外情況。家住北京的周女士說，6月30日她首次使用“周末隨心飛”兌換了7月11日和7月12日周末兩天往返北京和蘭州的機票，不過此后卻多次被臨時調整航班。周女士告訴記者，當時她覺得“很奇怪”，便立刻去其他網站查看北京飛蘭州的航班，發現“航班還是很全的”。她認為，航空公司沒有告訴她任何原因，也沒有任何通知，就強制更改了她的飛機時間，導致她根本無法出行。

　　對此，航空公司方面回應：他們將通過增加提示及功能優化等方式提醒旅客，持續提升使用體驗。記者從航空公司官方網站和APP了解到，產品在使用規則中還明確了多個限制條件，比如需要提前5天兌換機票、若無法成行須至少提前4天退票等。

　　北京潮陽律師事務所律師裘葉認為，之所以有不少消費者吐槽“隨心飛”不隨心，是因為航空公司在銷售過程中沒有以顯著的方式提示消費者注意產品的使用規則。航空公司推出創新產品是好事，但也應在產品設計和宣傳過程中，充分保護消費者權益。裘葉律師認為，從消費者權益角度考慮，航空公司應該給予消費者足夠的提示，以顯著的方式提醒消費者產品的使用規則，讓消費者了解之后再進行選擇。在航空公司推出產品的時候，一定要給予消費者充分的選擇權和知情權，在這種情況下才能保證雙方的權益。