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　　消費者在京東商城商家購買“弗納斯特辦公桌”，到貨后發現和宣傳圖片不符，要求退貨。貨物退回后，銷售方以運輸過程中有破損為由拒絕退貨，消費者質疑商家找理由搪塞退貨。《天天315》本期聚焦：網購商品與宣傳不符，消費者該怎么退貨？

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　　央廣網北京5月28日消息 據經濟之聲《天天315》報道，新疆消費者李先生今年4月在京東商城上一家名為“弗納斯特旗艦店”的店鋪為公司購買了4張辦公桌，總價近5000元。在安裝桌子的過程中發現桌子實物與賣家提供的的產品宣傳信息差別很大，比如店鋪客服給出的桌面寬度和實物有差別；另外，實物和宣傳圖片的顏色、用料等也不一樣。李先生還發現，商家宣傳商品歸屬地在上海，而實際上桌子生產地和賣家都在江西。

　　李先生說，自己是幫助單位購買桌子，由于是供單位的勘查設計人員使用，桌面小了根本不實用，也沒有辦法將就，所以不考慮小桌面的桌子。

　　發現問題后，李先生開始聯系“弗納斯特旗艦店”的客服，要求退貨、退款。

　　李先生認為，他收到的實物與宣傳圖片不符，賣家理應退費。5月10日李先生經過對比運費價格，選擇了一家在當地比較便宜的物流公司退回了桌子，物流費用1700元。

　　李先生還將遇到的問題反映給了京東平臺，李先生說，當時平臺和店家都表示可以退買桌子的費用和物流費，但遲遲幾天都沒有落實。后來京東客服聯系他表示，賣家接收貨物后發現有破損，所以不予賠償，要想索賠就去問物流公司。

　　對于這種說法，李先生并不認可，他認為，首先是賣家“弗納斯特旗艦店”發來的貨物和網上宣傳的貨物樣子不一致，本身就涉嫌虛假宣傳；其次，退貨到賣家處，賣家也正常收貨了，如果有破損問題，應該在收貨前開箱驗貨時提出。另外從李先生提供的維權截圖中記者看到，賣家表示桌子安裝后即不退，這一點也讓李先生不接受。李先生認為，賣家應該退還他購買桌子的費用和退回桌子時花費的物流費。

　　對于李先生提出的問題，記者也撥打了京東商城“弗納斯特旗艦店”客服電話，客服人員表示，李先生訂購的桌子比較特殊，目前行業內通行的做法是標注為0.6米。之所以出現這次的糾紛，有“客服前期沒有溝通清楚”的可能。經過進一步溝通，“弗納斯特旗艦店”提出了解決方案。

　　網購在人們日常生活中越來越常見，打開網頁就可以瀏覽商品、下單，完成購物的所有環節。不過消費者可要注意，一些商家的商品圖片可是經過精心處理的，和商品實物有差別。一旦遇到這樣的情況，消費者可以要求商家退換貨。在退貨過程中，如果消費者先支付了物流費用，要注意留存好憑證；在有可能的情況下，提示商家先驗貨再收貨，這樣可以最大限度避免商家用“寄回來的貨物有破損”這樣的理由拒絕退貨。當然，如果是有問題的貨物要退貨，一定要先拍照記錄商家所發貨物的問題所在，避免后期產生糾紛。