【內容提要】
同樣的商品或服務，老客戶看到的價格，反而比新客戶要貴出許多，這就是人們常說的大數據“殺熟”。為了解大數據“殺熟”問題的真實情況，北京市消協開展了大數據“殺熟”問題調查。結果顯示：六成多被調查者認為大數據“殺熟”現象很普遍，甚至過半被調查者表示有過被大數據“殺熟”的經歷。在對14個App或網站進行的57組模擬消費體驗樣本中，11組老用戶比新用戶的價格高，飛豬和去哪網涉嫌大數據“殺熟”。《天天315》本期聚焦：健全法律法規、創新監管方式，讓大數據不再“殺熟”。
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央廣網北京3月28日消息 據經濟之聲《天天315》報道，北京市消費者協會最新發布的大數據“殺熟”調查結果顯示：過半被調查者表示，有過被“殺熟”的經歷，而網購平臺、在線旅游和網約車等消費大數據“殺熟”問題最多。
這次調查主要包括問卷調查、輿情采集、體驗調查三種方式。體驗人員分別使用一個老用戶賬號和一個剛開通的新用戶賬號，同時模擬消費者購買同一種產品或服務，詳細體驗新老用戶價格及推送特定商品或服務情況。
在對14個App或網站進行的57組模擬消費體驗樣本中，新老賬戶價格不完全一致的占比四成。有11組樣本，老用戶比新用戶價格便宜；11組老用戶比新用戶的價格高。
根據北京市消協通報的案例，去哪兒旅行體驗調查中出現：預定同一酒店價位一致，但不同用戶享受優惠項目不一致，導致最終新用戶比老用戶訂酒店價格便宜10元。而在飛豬旅游體驗調查中，同一酒店新老用戶標價不同，優惠也不同。飛豬和去哪網，涉嫌大數據“殺熟”。
飛豬旅行對此回應：在線旅行平臺上，同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格不同等情況，實際上是由于會員級別、促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的。
由于大數據“殺熟”的概念具有主觀性和模糊性，形式具有多樣性和隱蔽性，消費者越來越難發現大數據“殺熟”問題，即使發現被大數據“殺熟”了，維權舉證也往往比較困難。北京市協秘書長楊曉軍表示，在這次調查中，北京市消協通過與多位專家討論，給大數據“殺熟”進行了定義：經營者利用大數據技術釆集用戶信息、建立用戶“畫像”，并以謀取利益為目的，根據用戶“畫像”提供特定（非可選性）商品或服務損害消費者權益的行為。
歸納大數據“殺熟”問題調查有以下十種形式：新客戶享有專屬優惠、廣告聯盟分享用戶數據、根據用戶特點提供特定服務、多次瀏覽后價格自動上漲、瀏覽過程遭遇“花式”催買、隱藏老用戶優惠券、老用戶比新用戶價格高、手機配置不同收費不同、默認勾選之前購買過的服務、不消費時送優惠券，需要時卻沒有。
從表面上看，大數據“殺熟”通常指經營者利用大數據技術，針對消費者的消費特征推送特定的商品或服務，以達到獲取更多利益而非提升消費者服務體驗的行為。從深層次看，大數據“殺熟”本質上則反映了部分經營者對消費者個人信息的過度采集和隨意使用，消費者的知情權、選擇權、公平交易權、個人信息受保護的權利，沒有得到充分尊重和有效保障。北京市消協建議，健全法律法規、創新監管方式，讓大數據不再“殺熟”。北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌表示，解決好“大數據”的權屬問題，是讓大數據“殺熟”問題得到解決的關鍵。
編輯：
張玲玉
共和國聲音日歷|2月26日
