央廣網北京2月11日消息 據經濟之聲《天天315》報道，春節將至，網購年貨節帶來濃濃年味兒，快遞小哥們忙得不亦樂乎。一些快遞企業紛紛亮出“春節不打烊”公告，以滿足人們需求。可年貨數量大，物流人手少，快遞能否及時到貨、快遞物品是否受損、如何維權等問題又凸顯出來。

　　去年年底，消費者林先生通過順豐速運從河南寄出一粒6.55克拉天然藍寶石，但收件人稱只收到一張藍寶石鑒定書，寶石不見了，而這顆價值4萬多元的藍寶石，順豐只賠500元。

　　對此，順豐回應，經過核實，到件外包裝完好，收貨方沒有當面驗貨，簽收后反饋內件為藍寶石鑒定書一張，同運單填寫的托寄物內容文件一致，所以無法判定為順豐公司原因導致內件部分遺失。順豐還表示，因為寄出前客戶沒有選擇保價業務，所以前期提出500元賠付方案，符合公司運單背書契約條款；后期與客戶溝通，考慮到順豐公司業務員在寄遞前確實沒有強制要求客戶當面開箱驗貨，所以特殊申請提高賠付金額為1萬元人民幣。對此，林先生表示還是不能接受，但因為舉證困難等原因，這個糾紛至今沒有解決。那么，如此昂貴的物品為什么不保價？林先生表示：“擔心保價太高反而容易被盜�！�

　　快遞保價，真能保得住消費者權益嗎？廣東珠海市消費者陳女士爆料，在今年1月10日快遞一臺物品價值2萬元的儀器，保價2000元，1月13日貨到后簽收人是“門衛”。1月24日，收件人開箱后發現貨物有損壞因此寄回。陳女士向快遞公司索賠被拒，理由是“時間太長，無法取證”。

　　陳女士很困惑：“自己明明保價，卻一分錢賠償也沒得到，這是什么道理？”

　　中消協專家委員會專家、北京匯佳律師事務所律師邱寶昌和北京潮陽律師事務所律師胡鋼就相關話題作出分析與解讀。

　　經濟之聲：保價在快遞消費過程中應該起到的作用是什么？保價制度是否一定能保障消費者的利益？對于投遞快遞時的保價，如何看待？

　　邱寶昌：“保價是不是就是放到保險箱里，百分之百保險了？不一定�？爝f保價其實是一個運輸合同關系。如果造成了損失，怎么賠償？這里面其實涉及一個舉證的問題，比如案例提到的6.55克拉天然藍寶石，消費者需要舉證它確實是這樣的寶石。如果消費者保了價，比如保價2000，結果運輸過程中貨物丟失，那么應該賠2000，如果貨物價值比較高，可能高出的那部分就得不到。所以，對于像寶石等這種很小的東西適不適合保價是消費者需要考慮的。

　　胡鋼：“非常貴重的東西盡量自己親自送一趟，如果難以實現，一定要保價。寶石這種體量小價值又很高的東西，如果不保價就去快遞，丟后說它值幾萬，有證據嗎？即使拿出購買這塊寶石的證據，消費者還要繼續證明確實將它交給了這家快遞公司，這個證據是必有的，而且還要讓快遞公司確認收到的確實是寶石這個東西。快遞公司收貨以后是按照貨物的大小，特別是按照重量和距離運輸的，并不考慮它的價值，因為它無法知道消費者到底送的貨是什么東西。需要注意的是，根據《反恐怖主義法》規定，收貨員有檢視義務，但其只看貨物表面是否有屬于嚴格意義上的違禁品，比如嚴重腐蝕或者是反動的書籍等，如果不屬于，則正常收貨。

　　從數據來看，中國目前是全球最大的快遞市場，從服務來說，相較國外，中國消費者目前享受到的快遞服務非常好。但是快件丟失、損壞的情況依然存在，這就需要進一步完善法律制度。如果消費者確實有充分的證據證明是快遞公司丟失了貨物，那應該主張原價賠償。如果不是，可能就得按照所謂的快遞詳情單背面上最高五倍約定進行賠償。另外，涉及到快遞的糾紛，消費者可以直接向郵政局進行舉報�！�

　　遼寧鞍山市消費者金先生通過快遞向上海郵寄了含有身份證、發票收據、營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證副本、銀行開戶許可證、信用機構代碼證、名章、發票領購簿、合同等十多件重要文件的原件，因為送件時單位沒有人，上海收件方沒有接收快遞，之后由快遞員發回庫房，但隨后卻被通知快件丟失，這給金先生本人及其工作造成了巨大損失。

　　快遞公司承諾賠付金先生6000元，但他表示不接受：“我只想找回原件，或者按照補辦原件的實際費用賠償我�！苯涍^協商，快遞公司目前口頭同意了金先生提出的“補辦原件費用實報實銷”的賠償要求。

　　經濟之聲：對于這種比較昂貴，甚至比較珍貴的東西，消費者自己沒有辦法親赴，只能通過快遞寄送的，消費者應該怎樣選擇快遞公司，如何進行保值？

　　胡鋼：“第一，根據到達率、投訴率、解決率，選擇口碑好的快遞公司。消費者可以通過國家郵政局官方網站查詢。很多數據充分證明，直營快遞公司口碑比較好，盡管收費可能更高，但各方面指標更有保證。那種所謂加盟的快遞公司難有保障，因為那類公司的員工幾乎沒有歸屬感，公司不給他們繳納五險一金，屬于非正常用工，因此內部員工都抱著‘掙一筆錢就走‘的想法，這種公司基本無法永續經營。

　　第二，如果物品確實比較貴重，首先應該保價，其次可以向快遞公司提特殊要求，比如商品是易碎品需要特殊處理或者要求全程特殊監管等。好的快遞公司都有相應的服務，只是需要多支付一些費用。為把物品按時送至目的地，應向快遞公司明確說明物品價值較高�？傊�，要尋找一個好的快遞公司、向快遞公司充分披露商品價值及相關特殊要求等�！�