【導讀】消費者在中和教育購買公共營養師網絡培訓課程，在開課前國家取消了公共營養師證書考試，于是消費者申請退費，但中和教育設置重重關卡，拖欠兩個多月，至今沒給消費者退款。《天天315》本期聚焦：培訓機構收錢就變臉，退費難于上青天。

　　央廣網北京3月7日消息，據經濟之聲《天天315》報道，教育培訓機構“交錢容易，退費難”的問題已經存在相當長的時間。盡管媒體屢次曝光，但目前來看，問題依然沒有太大改善。

　　北京的楊小姐在上大學的時候學的是營養學，就業后一直沒有從事和專業對口的工作。去年，楊小姐希望考個公共營養師證書，于是就向中和教育購買了網絡培訓課程。沒想到，還沒開始學習，國家取消了公共營養師證書的考試，楊小姐希望退錢，但兩個月時間過去了，這件事情一直沒有進展。

　　楊小姐回憶說：“當時我報了兩個科目，一是營養師的科目，還有一個是國際認證的科目，我保留了國際認證的科目，把營養師的課程給取消了。大概是12月26日，我根據他們的一個說明，到他們的教務處去取消，現在已經3月份了，已經快兩個多月了。他們當時跟我承諾的是10到20個工作日退費。”

　　楊小姐說，當時購買課程的時候也簽訂過合同。但得知考試被取消時，她就去了中和教育教務處申請退費，交錢時的合同就被收了回去。之后，中和教育讓她填寫了退款申請，再之后就沒了下文。楊小姐多次和中和教育工作人員聯系，但工作人員一直說會處理的，雖然態度很好，但一直沒有明確退款的時間期限。

　　楊小姐表示：“我一直不停地聯系他們，想了解退費大概有什么樣的進展。但每次他們都會說，相關負責人會聯系我。的確有人來聯系我，說會盡快處理，但只是給了我一個安撫的作用，沒有任何一種實質性的進展。我已經等了2個多月了，現在還是杳無音訊。”

　　中和教育工作人員說，學員要和退費老師聯系，確定退款金額之后再郵寄退費協議，再等上4、5個工作日才能開始走退費程序，具體楊小姐還要等多久才能拿到退費她也不知道。

　　楊小姐最初購買中和教育的培訓課程時，選擇了兩個項目。一個是公共營養師，還有一個是國際認證的科目。楊小姐說，當時給她打了折，具體每個課程究竟是多少錢，她自己也不太清楚。現在提到要確定退款金額，她擔心中和教育會扣錢。

　　楊小姐說：“它的繳費記錄寫得不明不白，我記得兩個班一共花了5000多元，當時又給我打了一個折。所以退費金額也是需要協商的一部分內容。”

　　事實上這并不是中和教育第一次因為退費和學員之間產生糾紛。就在去年7月，多名中和教育學員向媒體爆料，他們在中和教育報了名交了錢，卻遲遲沒有被安排上課，有些學員拖了一年多，還是沒有辦法入學，只好申請退學退款。然而，這些學員退學容易，退款卻很難：明明簽好了退款協議，明確了退款日期，可是退款卻被中和教育一拖再拖。當時中和教育在上海的負責人李先生說，公司在資金方面管得很緊，每個月給上海地區的退費額度只有兩三萬元。他們給學員的說法和今天案例中給楊小姐的說法一樣，要經過退費申請、商討退費金額、簽訂退費協議等重重關卡之后，還要再等4、5個工作日。但事實上，很多學員等了超過半年也沒有拿到退費。

　　不僅如此，在中和基石國際教育科技（北京）有限公司的網站上，記者看到這家公司還有學歷教育的招生廣告。有媒體報道，上海市徐匯區教育局相關部門審批的民辦學歷教育機構和非學歷教育機構的名單中，都沒有與“中和”有關的機構。對此，中和教育上海地區的負責人李先生表示，因為公司名稱里有“教育”字樣，在上海遲遲沒法批準下來。

　　“交錢容易，退費難、交錢之后就變臉”這樣的情況廣泛存在于當前的教育培訓行業。上海的余小姐在某教育機構報名會計培訓課程，并與機構約定試聽一節課，如果不滿意可要求退費，還在合同上寫明了。結果試聽后，余小姐并不滿意，于是提出退費要求，卻遭到了培訓機構的拒絕。

　　余小姐說：“我跟他們說這個上面寫著如果你第一節課不滿意，可以來退費的。他說這個不滿意，不是由你說了算，而是由這個滿意度調查表之類的決定。”

　　于是余小姐向當地消保委投訴，在消保委調解后，培訓機構才答應了余小姐的退費請求。

　　關于這樣的問題我們到底應該怎么辦？我們的消費者又應該用什么樣的法律武器來維護好自身的合法權益？應該說不僅退費難，在教育培訓行業還有很多其他的題存在，比如名師徒有虛名、學校卷款跑路等。

　　經梳理，以下是在教育培訓中常見的消費陷阱，消費者在選擇培訓機構時應多加注意，以免落入教育培訓陷阱。

　　陷阱一：名師 徒有虛名

　　有的培訓學校介紹自己的老師都是一線中學的在職老師，學校會根據孩子性格、喜好等為孩子安排適合的老師。可等消費者交完錢選老師時才發現，這些所謂的名師都特別年輕，有的還是剛畢業的學生。建議消費者在報名之前可通過多種渠道，如網絡、朋友等對培訓機構的師資情況進行全面了解。

　　陷阱二：學校 卷款跑路

　　有的消費者在教育培訓機構交完錢后遲遲不能開課，比如學校推托說老師老家有事，要放一段時間的假。等消費者再去學校時，大門緊閉、電話關機，去工商部門查實，才發現該校連辦學資質都沒有。

　　所以大家在交納培訓費用進行培訓時，一定要慎之又慎，選擇一些比較大的機構相對會保險一些。

　　對于這一話題，北京潮陽律師事務所律師裘葉以及北京啟蘊邦律師事務所律師胡曉律師共同作出分析和解讀。

　　經濟之聲：中和教育拖延退款情況是否可以認為這是在人為設置退費障礙？

　　裘葉：“首先，作為消費者應該清楚在合同簽訂以后，因為某個特定原因雙方解除了合同的某些條款，就會涉及到退費問題。退費需要相應的時間，但是要有合理的期限。此案例中的流程，我個人認為是超過了所謂的合理期限，因為退費整個流程不止45個工作日。我們應該清楚此案例中消費者申請退費的理由是合理合法的，而且作為雙方簽訂的合同，國家取消了相應的考試導致消費者申請退款，這是合理的理由，應當退費。”

　　經濟之聲：從合同的角度看，根據楊小姐的介紹，當時購買課程簽的合同在申請退費的時候被中和教育要求收回，這樣的做法有問題嗎？

　　胡曉：“我認為是有些問題的，合同是一式兩份，非得把原件退還是沒有理由的。雙方已經達成了退款的協議，就退款問題細節問題達成了一致。那么，中和教育沒有權利強迫消費者把原件交回才能退費。我認為這種做法是在欺負消費者，總的來講我覺得這是不妥當的。”

　　經濟之聲：有媒體報道，中和教育公司每個月會規定兩到三萬的退費額度，這樣的規定無疑會導致消費者退費難度增加，這算是行業的潛規則嗎？我們如何去清除它？

　　裘葉：“是否是潛規則我個人覺得不太好定義，但培訓學校這樣的做法在退費問題上，可能給消費者增加很多困難。比如申請退費需一系列的程序，我認為還是在實行拖延政策。對于消費者來說，在消費前就需要明確合同當中關于退費的各種手續和程序。據了解，北京市有相關規定，明確要求教育培訓機構在收取學員費用的時候，要明確告知退費流程是什么。也就是說，消費者提前就要清楚退費流程、時間等細節問題，如果把這些東西放在合同當中以書面形式明確，那么。再發生這種退費的情況時就可要求培訓機構按照合同來解決。其次，對于管理部門來說，如果消費者反應的問題都很強烈，是否可以對該機構或部分同類機構做一個調查，然后幫助消費者來解決這些退費難的問題。”